Thạc Sĩ Tăng cường khả năng phục vụ khách hàng tại Ngân hàng BIDV

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:
Đề tài nghiên cứu xác định các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng, đánh giá một cách khách quan nhu cầu khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ ngân hàng. Từ đó, ngân hàng sẽ có những cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng và giúp cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi tìm đến ngân hàng.
Kết cấu luận văn:
Luận văn được chia thành 4 chương với nội dung cụ thể như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Chương 2: Thực trạng kinh doanh của BIDV Chi Nhánh
Chương 3: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng tại BIDV Chi Nhánh
Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại BIDV Chi Nhánh