Luận Văn Tăng cường áp dụng ISO 9001:2008 ở các trường đại học thuộc khối kinh tế ở Việt Nam: nghiên cứu tình

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 3

LỜI CẢM ƠN . 3

Chương 1.TỔNG QUAN VỀ ISO 9001:2008 4

1.1. Khái quát về ISO . 4

1.2. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 6

1.2.1. Ý nghĩa của Bộ tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 6

1.2.2. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng theo ISO 9000 6

1.2.3. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 9

1.2.4. Cấu trúc của Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 10

1.3. Các yêu cầu của ISO 9001:2008 12

1.3.1. Yêu cầu chung . 12

1.3.2. Yêu cầu về hệ thống tài liệu 14

1.3.3. Yêu cầu về tài liệu . 15

1.3.4. Yêu cầu ban lãnh đạo . 18

1.3.5. Yêu cầu hướng vào khách hàng . 18

1.4. Quá trình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 19

Chương 2. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TRONG CÁC TRƯỜNG

ĐẠI HỌC THUỘC KHỐI TINH TẾ Ở NƯỚC TA . 21

2.1. Sự cần thiết của áp dụng iso 9001:2008 các trường đại học thuộc khối

kinh tế ở Việt Nam. . 21

2.1.1. Khái quát tình hình áp dụng ISO 9001:2008 trong các trường đại học

thuộc khối kinh tế 21

2.1.2. Sự cần thiết áp của việc áp dụng ISO 9001:2008 trong giáo dục 22

2.1.3. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001:2008 trong các trường đại học 23

2.2. Điều kiện áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 . 24

2.3. Thực trạng việc áp dụng ISO 9001:2008 ở trường Đại học Kinh Tế

Quốc Dân 25

2.3.1. Sự cần thiết áp dụng ISO vào quản lý chất lượng tại ĐHKTQD. . 25

2.3.2. Điều kiện áp dụng ISO 9001:2008 ở ĐHKTQD. 26

2.3.3. Thuận lợi và khó khăn trong việc áp dụng ISO 9001:2008 tại

ĐHKTQD. 27

2.3.4. Mục đích và yêu cầu xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008



.28

2.3.5. Đối tượng và phạm vi áp dụng ISO 9001:2008 tại ĐHKTQD. . 30

2.3.6. Các bước xây dựng và áp dụng ISO 9001:2008 tại ĐHKTQD. 31

2.3.7. Tình hình áp dụng ISO 9001:2008 tại ĐHKTQD . 36

Chương 3.Một số giải pháp nhằm tăng cường việc áp dụng ISO 9001:2008 ở các

trường Đại học thuộc khối kinh tế ở Việt Nam 38

3.1. Về phía các trường Đại Học . 38

3.2. Về phía các cơ quan nhà nước 40

3.3. Về phía các tổ chức chứng nhận . 40

CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 41



LỜI NÓI ĐẦU



Chúng ta không còn lạ gì về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 áp

dụng trong sản xuất, kinh doanh, dịch vụ: còn lĩnh vực khác như áp dụng ISO

9001: 2008 trong hành chính công, trong y tế, trong giáo dục thì sao? Khẳng định

rằng đó là vấn đề khá mới mẻ, song đối với các sinh viên chuyên ngành quản trị

chất lượng năm thứ 3 thuộc trường Đại học Kinh tế Quốc dân thì đó là những đề

tài vô cùng hấp dẫn. Đề tài " Tăng cường áp dụng ISO 9001:2008 ở các trường

đại học thuộc khối kinh tế ở Việt Nam: nghiên cứu tình huống đại học Kinh

Tế Quốc Dân" là một trong những đề tài đã làm tôi thích thú và say mê nghiên

cứu. Dưới đây là kết quả của cả quá trình tìm tòi và nghiên cứu của tôi. Mong các

bạn đọc tham khảo và cho ý kiến.