Tài liệu Tâm lý và hành vi người tiêu dùng

Lời nói đầu
Hiểu được người tiêu dùng là nỗi niềm trăn trở của tất cả các doanh
nghiệp, đặc biệt là những người làm chuyên môn về phát triển sản phẩm, tiếp
thị, truyền thông, bán hàng, chăm sóc khách hàng, các thiết kế viên.
Như chúng ta đã biết, con người là một cỗ máy phức tạp nhất mà chính
con người chưa thể hiểu và sản xuất nổi. Ngay trong lúc bạn đang đọc tài liệu
này vẫn đang có hàng ngàn nhà khoa học đang nghiên cứu về con người và
các phương pháp mô phỏng trí tuệ nhân tạo. Chính chúng ta, khi đọc tài liệu
này cũng đang tiếp cận theo một hướng và phạm trù nhỏ về con người để phục
vụ công tác sản xuất, kinh doanh.
Với mong muốn chia sẻ một chút tư duy chủ quan của tôi về tâm lý và
hành vi của con người trong quá trình tiêu dùng SPDV. Tài liệu này sẽ đề cập
tới các vấn đề từ khái niệm về người tiêu dùng; hành vi, suy nghĩ của họ; diễn
biến của tri thức, tri hành trong quá trình mua cho tới phân tích quá trình mua
và các ứng dụng trong thực tế.
Tài liệu này do ông Phan Hà biên tập dựa trên kinh nghiệm học tập, làm
việc và có biên tập lại một số phần trong đề tài có sẵn của một sinh viên thực
tập tại Công ty Market Connect.

Mục lục
Lời nói đầu 2
Người tiêu dùng 4
Tâm lý người tiêu dùng 4
Tâm lý .4
Tôi và chúng ta 4
Trang thái tâm lý .5
Hành vi người tiêu dùng 5
Nguồn gốc 5
Định nghĩa 5
Tri hành, tri thức của NTD trong quá trình mua .6
Cảm xúc của người tiêu dùng 6
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .6
Những yếu tố bên ngoài: 6
Những yếu tố trong cấu trúc nhân khẩu: 8
Những yếu tố tâm lý bên trong con người: 9
Quá trình quyết định mua 10
Nhận biết nhu cầu: 10
Tìm kiếm thông tin: .11
Đánh giá các phương án: 11
Quyết định mua: .11
Hành vi sau khi mua: .12
Các tình huống mua hàng 12
Khám phá tâm lý hành vi người tiêu dùng 13
Phương pháp quan sát 13
Phương pháp điều tra: 14
Phỏng vấn trực tiếp: 14
Phỏng vấn bằng điện thoại: 14
Phỏng vấn bằng thư tín: .14
Phỏng vấn trên Internet bằng các trang Web: .14
Thu thập thông tin thứ cấp: 15
Những ứng dụng trong kinh doanh 15
Ứng dụng trong phân khúc nhu cầu 15
Nguyên tắc khi phân khúc 15
Nhiệm vụ của phân khúc 15
Tiêu chí phân khúc 15
Phương pháp phân khúc .16
Ứng dụng trong công tác nghiên cứu thị trường 16
Ứng dụng trong công tác truyền thông 16
Ứng dụng trong công tác tiếp thị 17
Ứng dụng trong công tác bán hàng .17
Thông tin là bí quyết thành công trong kinh doanh. .18