Tài liệu Tài liệuquản trị nguồn nhân lực

Tài liệu quản trị nguồn nhân lực

Định dạng slide

I ) Tầm quan trọng của yếu tố nguồn nhân lực trong kinh doanh dịch vụ
1 ) Chi phí cho nhân sự , mối quan hệ với khách hàng , Chất lượng dịch vụ
2 ) Làm cho nhân viên hài lòng với công việc của mình
II ) Quản trị nguồn nhân lực




- Chi phí cho nhân viên : Tiền lương , thưởng, phụ cấp , phúc lợi , và các khoản chi phí khác. Các chi phí này dẫn đến kết quả tất yếu của chất lượng và doanh số
- Mối quan hệ của nhân viên với khách hàng: Phát triển các mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng và khai thác mối quan hệ đó
-Quản trị nhân viên trong quá trình chuyển giao dịch vụ cho khách hàng


- Xác định các khoản chi phí cho nhân viên để cĩ được các nhân viên cĩ các đặc tính và tiêu chuẩn phù hợp với cơng việc
- Xác định các khoản chi phí để thúc đẩy nhân viên hồn thành tốt các cơng việc được giao


Lương căn bản (basic salary )
Hoa hồng (commission )
Thưởng hoàn thành công việc ( bonus)
Suất ăn miễn phí , chi phí đi lại , bảo hiểm, khám chữa bệnh, du lịch , quà tặng các dịp lễ tết