Tài liệu Tài liệu Quản trị quá trình sản xuất dịch vụ

Định dạng slide 74 trang

Quản trị quá trình sản xuất
1. Xác định các công việc cần phải thực hiện theo một tiến trình về thời gian
2. Phân tích và lập kế hoạch các
yếu tố cần phải đáp ứng nhằm
thoả mãn nhu cầu khách hàng
3 . Tổ chức thực hiện chuyển giao
dịch vụ
4. Kiểm tra và điều chỉnh

Khái niệm quá trình sản xuất
Dịch vụ cung cấp thức ăn đang được chuyển giao cho khách hàng
1. Xác định các công việc cần phải thực hiện theo một tiến trình về thời gian
Thí dụ : Quản trị hoạt động dịch vụ cung cấp các chuyến bay cho khách hàng.
Quá trình cung cấp dịch vụ bao gồm các công việc diễn ra theo tiến trình sau:
Dịch vụ hàng không
Khách hàng đặt vé
- khách hàng liên hệ với dịch cung cấp vé.
- khách hàng đặt chỗ.
- Phát hành và giao vé cho khách
Khách hàng đặt vé
- Xây dựng hệ thống thông tin để cung cấp thông tin và liên lạc với khách hàng
- Hệ thống thanh toán với khách hàng
- Hệ thống giao vé cho khách, hoặc mã số để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ chuyến bay