Tài liệu Tài liệu Nghiên cứu thị trường và chọn thị trường mục tiêu

Định dạng slide

Nghiên cứu thị trường và chọn thị trường mục tiêu

I. Nghiên cứu thị trường dịch vụ
II. Phân khúc thị trường
III. Định vị và khác biệt dịch vụ

Nhận biết thị trường
Khách hàng là ai ?

Nhu cầu của họ là gì?

Độ tuổi, giới tính ,học vấn, thu nhập , trình độ văn hóa, quốc tịch , tôn giáo

Cần làm rõ nhu cầu thực sự của khách hàng khi mua dịch vụ : thỏa mãn nhu cầu cá nhân hay nhu cầu xã hội, nhu cầu tự hoàn thiện hay nhu cầu được kính trọng .