Tài liệu Tài liệu Marketing dịch vụ

Định dạng slide

Giới thiệu chung về Marketing dịch vụ

1) Khái niệm dịch vụ
2) Các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ
3) Marketing mix Dịch vụ

Khái niệm dịch vụ

Dịch vụ là những hoạt động và những lợi ích chuyển giao cho khách hàng thực chất là vô hình và không đem lại sự sở hữu

Phân loại hàng hoá theo tiêu thức hữu hình và vô hình: