Tài liệu Tài liệu Các yếu tố hữu hình

ĐỊnh dạng slide

Khái niệm các yếu tố hữu hình
Tác dụng của các yếu tố hữu hình
Chiến lược các yếu tố hữu hình


Định dạng slide

Yếu tố hữu hình là các yếu tố khách hàng có thể dùng các giác quan đánh gía cảm nhận trước khi mua dịch vụ( Trước khi dịch vụ được chính thức chuyển giao )


- Địa điểm cung cấp dịch vụ
- Phương tiện cung cấp dịch vụ
- Dấu hiệu chỉ dẫn cho khách hàng
- Tiện nghi và sự thoải mái cho khách hàng
- Truyền thông cho khách hàng
- Truyền thông cho nhà cung cấp dịch vụ


- Vị trí khách hàng dễ dàng tới được : Gần nơi ở hoặc làm việc của họ , hệ thống giao thông thuận tiện ,các dịch vụ cần thiết khác
- diện tích phù hợp cho việc kinh doanh
- yếu tố môi trường thích hợp : Không khí , nhiệt độ , mùi thơm , âm thanh , ánh sáng