Luận Văn Sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế & Quản lý trường Đại học Bách khoa Hà nội với chất lượng đào

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG .2
1.1 Trình bày vấn đề nghiên cứu 2
1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2
1.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu . 2
1.3.1 Phạm vi nghiên cứu . 3
1.3.2 Phương pháp nghiên cứu . 3
1.4 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu 3
PHẦN 2 TỔNG QUAN LÝ THUYÊT 4
2.1 Tổng quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ .4
2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ và tính chất của dịch vụ 4
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 4
2.1.3 Mô hình đo lường sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ 6
2.2 Tổng quan lý thuyết về chất lượng đào tạo 7
2.2.1 Khái niệm về chất lượng đào tạo 7
2.2.2 Khái niệm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 10
2.3 Mô hình nghiên cứu .10
PHẦN 3 PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11
3.1 Nghiên cứu định tính 11
3.2 Nghiên cứu định lượng 12
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 12
3.2.2 Phương tiện phân tích 13
3.3 Phân tích số liệu 13
3.3.1 Phân tích mô tả mẫu 13
3.3.2 Phân tích mô tả các biến định lượng 14
3.4 Kết luận .18
3.5 Đề xuất 19
TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ MỤC LỤC 20