Luận Văn Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng tmcp

1. lí do chọn đề tài
ØSự kiện Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO vào ngày 11/01/2007
ØViệc phát triển các dịch vụ ngân hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ là một giải pháp sáng suốt mang tính chiến lược và nâng cao tính cạnh tranh cho các ngân hàng.
ØĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng là một việc làm có ý nghĩa quan trọng.


2. mục tiêu nghiên cứu
nTổng hợp những vấn đề lý luận và thực tiễn
nThu thập, phân tích những ý kiến đánh giá của khách hàng
nĐề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP VCB Huế.


3. phương pháp nghiên cứu
-Phương pháp chung:
-Phương pháp thu thập số liệu:
-Phương pháp điều tra phỏng vấn khách hàng:
-Phương pháp xử lý số liệu: