Luận Văn Sử dụng nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung tâm - Hà Nội. Thực trạng và giải pháp

MỤC LỤC
Lời cam đoan .
Lời cảm ơn .
Mục lục
Danh mục các từ viết tắt
Danh mục bảng
Danh mục sơ đồ và biểu đồ .
Tóm tắt luận văn .
Phần mở đầu 1
Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC
TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. Một số khái niệm cơ bản . 6
1.1.1. Nguồn nhân lực . 6
1.1.2. Sử dụng nguồn nhân lực 9
1.2. Nội dung của sử dụng nguồn nhân lực 11
1.2.1. Quy hoạch cán bộ 11
1.2.2. Tiếp nhận, bố trí và hiệp tác lao động . 12
1.2.3. Đánh giá thực hiện công việc . 16
1.2.4. Các chính sách và chế độ đãi ngộ 17
1.2.5. Cải thiện điều kiện lao động và bố trí chế độ làm việc, nghỉ ngơi 19
1.2.6. Xây dựng nội quy, quy chế và kỷ luật lao động 20
1.2.7. Đào tạo phát triển nguồn nhân lực . 21
1.3. Tiêu chí đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực 24
1.3.1. Năng suất lao động 25
1.3.2. Doanh thu và lợi nhuận . 26
1.3.3. Hiệu quả sử dụng quỹ thời gian lao động 27
1.3.4. Theo quỹ tiền lương và thu nhập . 27
1.3.5. Mức độ hợp lý của cơ cấu lao động . 28
1.3.6. Chỉ số sinh lợi hiệu quả . 29
1.3.7. Mức độ bố trí đúng ngành nghề . 29
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực 30
1.4.1. Nhân tố bên ngoài . 30
1.4.1.1. Bối cảnh nền kinh tế . 30
1.4.1.2. Dân số/ lực lượng lao động . 31
1.4.1.3. Cơ chế chính sách quản lý của nhà nước 31
1.4.1.4. Văn hoá truyền thống dân tộc 32
1.4.1.5. Khách hàng và sản phẩm của doanh nghiệp . 33
1.4.1.6. Trình độ quản lý, khoa học kỹ thuật công nghệ bên ngoài . 34
1.4.1.7. Đối thủ cạnh tranh 34
1.4.1.8. Chính quyền và các đoàn thể đại diện cho người lao động . 35
1.4.2. Nhân tố bên trong 35
1.4.2.1. Triết lý quản trị nhân lực của doanh nghiệp . 35
1.4.2.2. Chính sách / chiến lược của công ty 36
1.4.2.3. Trình độ công nghệ kỹ thuật và trình độ nguồn nhân lực . 37
1.4.2.4. Mối quan hệ lao động hay bầu không khí văn hoá của công ty 38
1.4.2.5. Phân tích công việc trong doanh nghiệp . 39
1.4.2.6. Kế hoạch hoá nguồn nhân lực trong doanh nghiệp . 40
1.4.2.7. Tuyển dụng nhân lực 41
1.5. Sự cần thiết phải sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực 43
1.5.1. Vai trò của nguồn nhân lực 43
1.5.2. Vai trò của việc sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực 45
Kết luận Chương 1 . 48
Chương 2
THỰC TRẠNG SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 7 – HÀ NỘI
2.1. Khái quát về Bưu điện Trung tâm 7 – Hà Nội 49
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Bưu điện Trung tâm 7 49
2.1.2. Các đặc điểm của Bưu điện Trung tâm 7 . 51
2.1.2.1. Triết lý quản trị nhân lực của Bưu điện Trung tâm 7 51
2.1.2.2. Loại hình sản xuất kinh doanh . 52
2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 53
2.1.2.4. Đặc điểm kinh doanh và kết quả sản xuất kinh doanh . 56
2.1.2.5. Phân tích công việc . 59
2.1.2.6. Kế hoạch hoá nguồn nhân lực . 60
2.1.2.7. Tuyển dụng nhân lực 61
2.2. Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung tâm 7 . 62
2.2.1. Quy hoạch cán bộ 62
2.2.2. Phân công, hiệp tác lao động . 62
2.2.3. Tổ chức và phục vụ nơi làm việc . 72
2.2.4. Đánh giá công việc . 73
2.2.5. Thực hiện chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực 76
2.2.6. Kỷ luật lao động 81
2.2.7. Công tác phát triển nguồn nhân lực 82
2.3. Đánh giá chung về sử dụng nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung tâm 7 87
2.3.1. Những kết quả đạt được . 87
2.3.2. Những tồn tại . 89
2.3.3. Nguyên nhân những tồn tại . 90
Kết luận Chương 2 . 92
Chương 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 7 – HÀ NỘI
3.1. Phương hướng phát triển của Bưu điện Trung tâm 7 . 93
3.1.1. Phương hướng và mục tiêu hoạt động kinh doanh . 93
3.1.2. Phương hướng sử dụng nguồn nhân lực . 94
3.2. Một số giải pháp nhằm sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung tâm 7 . 94
3.2.1. Hoàn thiện công tác định mức lao động . 94
3.2.2. Xây dựng quy trình đánh giá thực hiện công việc và tổ chức đánh giá thực hiện công việc một cách định kỳ . 97
3.2.2.1. Áp dụng căn cứ chính xác . 97
3.2.2.2. Cách thức thực hiện có hiệu quả . 97
3.2.3. Thực hiện công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của sản xuất kinh doanh . 98
3.2.4. Cải thiện điều kiện lao động, bố trí chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý 103
3.2.5. Đảm bảo chế độ đãi ngộ và phúc lợi cho người lao động . 104
3.2.6. Tăng cường kỷ luật lao động và phát huy tính sáng tạo của người lao động. 105
3.2.6.1. Tăng cường kỷ luật lao động 105
3.2.6.2. Phát huy tính sáng tạo của người lao động . 107
3.2.7. Các biện pháp hỗ trợ gián tiếp khác 109
3.2.7.1. Quản lý tốt nhu cầu khách hàng . 109
3.2.7.2. Đa dạng hoá dịch vụ . 111
3.2.7.3. Xây dựng các nhóm chất lượng . 112
Kết luận Chương 3 . 114
KẾT LUẬN - KHUYẾN NGHỊ . 115
1. Kết luận . 115
2. Khuyến nghị 116
Danh mục tài liệu tham khảo . 118
Phụ lục