Luận Văn Sử dụng công nghệ windows communication foundation trong các ứng dụng trên diện rộng

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 8
1. Tính cấp thiết của đề tài: 8
2. Mục tiêu của đề tài: . 10
CHƯƠNG 1: CÔNG NGHỆ WINDOWS COMMUNICATION FOUNDATION . 13
1.1. Tổng quan về Windows Communication Foundation 13
1.1.1. Windows Communication Foundation là gì? 13
1.1.2. Tại sao sử dụng WCF? 14
1.2. Kiến trúc của Windows Communication Foundation 16
1.2.1. Hợp đồng (Contracts) 17
1.2.2. Dịch vụ thực thi (Runtime service) 18
1.2.3. Bản tin (Message) 19
1.2.4. Chứa và kích hoạt (Host and activation) . 19
1.3. Các tính năng của WCF 19
1.3.1. Giao dịch (Transaction) . 19
1.3.2. Chứa (Host) . 20
1.3.3. Bảo mật (Security) . 20
1.4. Mô hình lập trình với WCF . 20
1.4.1. Các phương pháp lập trình . 21
1.4.2. Nguyên lý ABCs 26
1.4.3. Địa chỉ (Address) . 26
1.4.4. Liên kết (Binding) . 29
1.4.5. Hợp đồng (Contract) 33
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP CRM CHO DOANH NGHIỆP . 45
2.1. CRM là gì? . 45
2.2. Lịch sử học thuyết CRM . 47
2.3. Các khái niệm liên quan trọng trong CRM 49
2.3.1. Tiềm năng 49
2.3.2. Tổ chức . 49
2.3.3. Liên hệ 49
2.3.4. Cơ hội 49
2.3.5. Chiến dịch . 49
2.3.6. Hợp đồng . 49
2.3.7. Tình huống 49
2.3.8. Sản phẩm . 50
2.3.9. Đối tác . 50
2.3.10. Đối thủ . 50
2.4. Lợi ích của CRM 50
CHƯƠNG 3: SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ WCF ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG CRMWCF 2010
. 52
3.1. Vấn đề đặt ra 52
3.2. Tổng quan về CRM WCF 2010 54
3.3. Quy trình tác nghiệp của CRM WCF 2010 56
3.3.1. Quy trình tiếp thị . 56
3.3.2. Quy trình Bán hàng 57
3.3.3. Quy trình dịch vụ sau bán hàng 58
3.4. Các use case chính của hệ thống CRM WCF 2010 59
3.4.1. Quản lý tổ chức . 59
3.4.2. Quản lý cơ hội . 60
3.4.3. Quản lý hợp đồng 61
3.4.4. Quản lý tiềm năng 62
3.4.5. Quản lý chiến dịch . 64
3.4.6. Quản lý báo cáo . 65
3.5. Biểu đồ tuần tự của hệ thống 66
3.5.1. Thêm, sửa tổ chức . 66
3.5.2. Xóa tổ chức . 66
3.5.3. Thêm, sửa tiềm năng . 67
3.5.4. Xóa tiềm năng . 67
3.5.5. Thêm, sửa cơ hội . 68
3.5.6. Xóa cơ hội . 68
3.5.7. Thêm, sửa hợp đồng 69
3.5.8. Xóa hợp đồng 69
3.5.9. Thêm, sửa liên hệ 70
3.5.10. Xóa liên hệ 70
3.5.11. Thêm, sửa chiến dịch . 71
3.5.12. Xóa chiến dịch . 71
3.5. Kiến trúc và công cụ phát triển CRM WCF 2010 72
3.5.1. Kiến trúc của CRM WCF 2010 72
3.5.2. Môi trường phát triển CRM WCF 2010 . 73
3.6. Giao diện minh họa các phân hệ chính của CRM WCF 2010 73
3.6.1. Phân hệ Tổ chức . 73
3.6.2. Phân hệ liên hệ 75
3.6.3. Phân hệ cơ hội . 76
KẾT LUẬN 78
TÀI LIỆU THAM KHẢO . 78