Luận Văn So sánh chiến lược quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng đông á &amp ngân hàng kỹ thương

MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU CHUNG: 2
1. NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á (DONGA BANK) 2
2. NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) 3
II. ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG: 5
1. NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 5
2. NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 5
III. CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: 6
1. CHIẾN LƯỢC VỀ LÃI SUẤT, CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐIỂN HÌNH: 6
A. TIỀN GỞI TIẾT KIỆM . 6
B. TIỀN VAY 6
C. THẺ 6
2. CHIẾN LƯỢC TUYÊN TRUYỀN, QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU, KHUYẾN MÃI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG: 7
A. NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 7
B. NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 8
3. CHIẾN LƯỢC VỀ HỖ TRỢ - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 9
A. CÁC KÊNH GIAO DỊCH 9
B. CÁC HÌNH THỨC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11
C. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT. 11
D. CHIẾN LƯỢC KHÁC 11

Liên hệ trực tiếp với Khải Hoàn để mua - hoặc xem trước file powerpoit. Thiết kế với các hiệu ứng chuyên nghiệp và sinh động - bài báo cáo kèm theo nhạc nền, tạo cảm giác thoải mái cho người nghe.