Luận Văn So sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở hai khu vực tư và công từ năm 2001 đến nay

MỤC LỤC


TÓM TẮT i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC BẢNG iv
DANH MỤC HÌNH iv
KÍ HIỆU VIẾT TẮT iv
Chương 1. TỔNG QUAN 1
1.1. Cơ sở hình thành đề tài 1
1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu. 2
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu. 2
1.2.2. Phạm vi nghiên cứu. 2
1.3. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu. 2
Chương 2. SƠ LƯỢC VỀ HAI TRƯỜNG MẦM NON 3
TIÊU BIỂU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN 3
2.1. Mẫu giáo bán công Hướng Dương (Phường Mỹ Bình – Thành phố Long Xuyên) 3
2.2. Mẫu giáo tư thục Minh Tú (Phường Mỹ Bình – Thành phố Long Xuyên) 4
2.3. Tổng quan về chất lượng dịch vụ ở Hướng Dương và Minh Tú. 5
Chương 3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7
3.1. Các khái niệm liên quan đến vấn đề. 7
3.1.1. Dịch vụ. 7
3.1.2. Chất lượng dịch vụ. 7
3.1.3. Đo lường chất lượng dịch vụ. 8
3.1.4. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ & sự hài lòng của khách hàng. 9
3.2. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 10
Chương 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11
4.1. Thiết kế nghiên cứu. 11
4.1.1. Nghiên cứu sơ bộ. 11
4.1.2. Nghiên cứu chính thức. 11
4.1.3. Mẫu. 12
4.2.3. Thang đo. 12
4.3. Nghiên cứu sơ bộ. 12
4.4. Nghiên cứu chính thức. 14
Chương 5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15
5.1. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ở Hướng Dương. 15
5.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ở Minh Tú. 18
5.3. So sánh chất lượng dịch vụ tại hai trường Hướng Dương và Minh Tú. 22
5.3.1. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất 23
5.3.2. Đánh giá của khách hàng về năng lực phục vụ. 24
5.3.3. Đánh giá khách hàng về ba thành phần tin cậy, đáp ứng và cảm thông. 25
Chương 6. KẾT LUẬN VÀ THẢO LUẬN 27
6.1. Kết quả chính của nghiên cứu. 27
6.1.1. Chất lượng dịch vụ ở Hướng Dương. 27
6.1.2. Chất lượng dịch vụ ở Minh Tú. 27
6.1.3. So sánh chất lượng dịch vụ hai trường Hướng Dương và Minh Tú. 27
6.2. Các hạn chế trong nghiên cứu. 28
6.3. Các đề nghị cho hướng nghiên cứu tiếp theo. 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO I
PHỤ LỤC II
Phụ lục 1. Bảng câu hỏi phỏng vấn các trường mầm non ở thành phố Long Xuyên. II
Phụ lục 2. Dàn bài thảo luận trực tiếp với phụ huynh có trẻ học ở Hướng Dương và Minh Tú III
Phụ lục 3. Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức. III
Phụ lục 4. Phân tích hồi quy tuyến tính. V
Phụ lục 5. Phân tích tương quan. VII
Phụ lục 6. Phân tích phương sai VIII
Phụ lục 7. Kiểm định giá trị trung bình hai mẫu độc lập. VIII
Phụ lục 8. Kiểm định giá trị trung bình hai mẫu độc lập. VIII