Tài liệu Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng

Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng

Khi nhắc đến xây dựng thương hiệu, dịch vụ khách hàng thường là

yếu tố cuối cùng và hay bị bỏ qua nhất. Đây là một sai lầm lớn – và

một cơ hội lớn bị bỏ lỡ. Dùng dịch vụ khách hàng để củng cố thương

hiệu của bạn là một cách thức cần thiết nhưng lại chưa được tận

dụng để thu hút và duy trì khách hàng, làm cho doanh nghiệp trở nên

khác biệt, và tăng cường sự trung thành với thương hiệu.

Nếu được thực hiện đúng cách, nó sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh

bền vững thực sự. Dưới đây là 6 cách để sử dụng dịch vụ khách

hàng nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu. Những phương pháp

này có thểđược sử dụng để củng cố các thương hiệu đã được thiết

lập hoặc để xây dựng một thương hiệu thông qua dịch vụ khách

hàng.
1. Thiết lập và thực hiện một mục đích dịch vụ khách hàng - phù

hợp thương hiệu

Các công ty thành công công thức hóa một mục tiêu chiến lược

(strategic intent) và thực hiện theo công thức đó để có được thành

công thị trường; các tổ chức có hiểu biết bản đồ hóa mục tiêu chiến

lược đó thành mục tiêu thương hiệu.

Trong khi các doanh nghiệp thường nắm bắt mục đích thương hiệu

bằng hoạt động quảng cáo, họ lại bỏ qua điều đó khi đưa ra các dịch

vụ khách hàng, dù là thông qua trang web, trung tâm tư vấn khách

hàng, các cửa hàng, hay các chi nhánh. Điều này có thể kết thúc

bằng sự phá hủy thương hiệu.

Do đó việc tung ra dịch vụ khách hàng - phù hợp thương hiệu là điều

rất quan trọng mà các nhà điều hành cấp độ C phải làm đểđảm bảo

sự thực hiện thông suốt cả những hoạt động trực tiếp với khách hàng

và những hoạt động hỗ trợ sản xuất.

Dùng dịch vụ khách hàng để củng cố thương hiệu đúng cách nó sẽ

tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững thực sự. Ảnh: Corbis

2. Thiết kế các quy trình phù hợp với thương hiệu

Các quy trình dịch vụ khách hàng thường liên quan đến nhiều khâu,

nhiều nhiệm vụ, nguồn nhân lực, và các tổ chức khác nhau. Ví dụ,

dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng bao gồm đường dây cuộc gọi,