I. Mở đầu Trong thời đại ngày nay, bất cứ ai cũng phải thừa nhận vai trò quan trọng của ngân hàng thương mại - định chế được coi mạch máu của cả nền kinh tế. Việt Nam gia nhập WTO, áp lực cạnh tranh đã khiến các ngân hàng thương mại phải thực sự chuyển đổi trong cách thức hoạt động kinh doanh của mình. Trước đây, các ngân hàng thường ít quan tâm tới công tác marketing để tiếp thị sản phẩm dịch vụ của mình tới khách hàng. Gần đây, số lượng các ngân hàng thương mại tăng lên nhanh chóng, các chiến lược thu hút khách hàng về với mình được các ngân hàng không ngừng tung ra. Những “cuộc chiến” dành thị phần giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt. Do vậy, việc quan tâm xây dựng chiến lược marketing bài bản, phù hợp, có bản sắc riêng cho các sản phẩm dịch vụ là điều kiện quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi ngân hàng. Ở quy mô của bài viết nhỏ này, xin đề cập tới mảng sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng - loại hình dịch vụ khá phổ biến tại các nước có nền kinh tế phát triển và mới bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam vài năm trở lại đây. ******* III. Kết luận Với tiềm lực tài chính chưa thực sự lớn mạnh so với các định chế tài chính trong khu vực và trên thế giới, nhiều ngân hàng thương mại trong nước xác định chiến lược phát triển thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam. Để hiện thực hoá chiến lược đó, các ngân hàng phải xác định vị trí hiện tại của mình và vận dụng nhuần nhuyễn các chính sách trong marketing với 7P(Products, Price, Place, People, Process, Promotion, Physical Evidence, ) nhằm đạt được mục tiêu đề ra. Hợp tác với ngân hàng hàng đầu thế giới HSBC, Techcombank tuyên bố ngân hàng này sẽ hỗ trợ Techcombank trở thành ngân hàng bán lẻ Top đầu tại Việt Nam. ngân hàng TMCP Kỹ thương đã xây dựng một chiến lược kinh doanh bán lẻ hợp lý với việc mở rộng mạng lưới bán hàng, phân phối và có chính sách xây dựng nhiều sản phẩm tín dụng tiêu dùng phù hợp cho mục đích bán lẻ. Dịch vụ “Gia đình trẻ” có thể được coi là một trong những sản phẩm tương đối thành công của ngân hàng, mở màn cho chiến dịch phát triển các sản phẩm dịch vụ chiếm lĩnh thị phần cho vay tiêu dùng đang nhiều tiềm năng tại Việt Nam.
