Chuyên Đề Quy trình và sổ tay hướng dẫn rút tiền mặt xác thực bằng thẻ và hướng dẫn tạo thẻ mới trên hệ thống

Mục Lục Trang
I. QUY TRÌNH VÀ SỔ TAY HƯỚNG DẪN RÚT TIỀN MẶT XÁC THỰC BẰNG THẺ: 2
1. Mục đích: 2
2. Bộ phận thực hiện: 2
4. Hướng dẫn thực hiện: 3
4.1 Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện quẹt thẻ: 3
4.2 Kiểm tra “Danh sách các thẻ đã xác thực chờ xử lý – 14120”: 4
4.3 Đối chiếu “Thông tin rút tiền mặt – 14121” của Khách hàng trên Microbank: 4
4.4 Thực hiện “Rút tiền từ tài khoản bằng tiền mặt – 10170”: 7

NỘI DUNG 2: HƯỚNG DẪN TẠO THẺ MỚI TRÊN HỆ THỐNG THẺ -TẠO THẺ GHI NỢ (DEBIT)

Nội dung cụ thể:
I. QUY TRÌNH VÀ SỔ TAY HƯỚNG DẪN RÚT TIỀN MẶT XÁC THỰC BẰNG THẺ:

1. Mục đích:

- Sổ tay hướng dẫn nhằm giúp Giao dịch viên thực hiện đúng thao tác giao dịch rút tiền và xác thực thông tin khách hàng bằng thẻ thanh toán.
- Trường hợp cần thiết phải giải thích với khách hàng, việc thực hiện rút tiền từ thẻ tài khoản là dịch vụ giúp khách hàng tránh được những rủi ro và tiện ích khi cần rút tiền mặt. Cụ thể:
· Các rủi ro: Giả mạo chữ ký, mất giấy tờ khi đến rút tiền.
· Tiện ích: Khách hàng không cần điền vào biểu mẫu rút tiền; Không giới hạn tối đa hoặc tối thiểu số tiền rút.
2. Bộ phận thực hiện:

a. Giao dịch viên (GDV):
- Tiếp nhận yêu cầu rút tiền từ khách hàng. Chỉ thực hiện giao dịch khi khách hàng là chủ thẻ, trong trường hợp nghi ngờ thì yêu cầu khách hàng xuất trình CMND để đối chiếu tên trên thẻ và trên CMND, đối chiếu tên trên thẻ và hình trên CMND lưu trên máy, chữ ký trên thẻ và chữ ký lưu trên máy.
- Thực hiện các bước theo nội dung hướng dẫn tại mục 4.
b. Giám sát (GS):
- Kiểm tra chữ ký của khách hàng trên Phiếu chi và trên thẻ với chữ ký lưu trên hệ thống.
- Phê duyệt giao dịch trong hạn mức được cho phép.
3. Quy trình thực hiện giao dịch: