Luận Văn Quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhập phòng cho khách lẽ nội địa tại Khu Du Lịch Sinh Thái Nghỉ Dưỡ

Quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhập phòng cho khách lẽ nội địa tại KhuDu Lịch Sinh Thái Nghỉ Dưỡng Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn AGRIBANK Việt Nam tại Hội An



LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay trên phạm vi thế giới du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống Văn hoá - Xã hội, du lịch không còn xa lạ với chúng ta. Du lịch giúp con người trở nên vui vẻ, hoạt bát hơn, giúp chúng ta biết được phong tục tập quán của từng địa phương. Hiểu được nhiều nền văn hoá danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử các di sản văn hoá hay các điểm du lịch nổi tiếng của từng quốc gia, từng khu vực và du lịch nó. Còn góp phần tạo nên sự hiểu biết tôn trọng lẫn nhau giữa các quốc gia dân tộc trên thế giới nhằm bổ sung vốn kiến thức cho mỗi chúng ta.
Bên cạnh những yếu tố trên, du lịch còn là một ngành kinh tế mũi nhọn quan trọng. Là ngành công nghiệp không có ống khói. Hàng năm du lịch đem lại cho đất nước một lượng ngoại tệ không nhỏ. Giải quyết được một số lượng lao động lớn có công ăn việc làm ổn định. Nhằm thay đổi bộ mặt xã hội góp phần làm cho nền kinh tế của đất nước phát triển.
Việt Nam đang được đánh giá về tiềm năng du lịch lại là nước thuộc khu vực có tốc độ phát triển du lịch rất cao, trong những năm qua Việt Nam là nước giàu tài nguyên du lịch, lại có bề dày lịch sử phong phú và đa dạng, con người Việt Nam cần cù thông minh và hiếu khách. Việt Nam phấn đấu đến 2010 du lịch Việt Nam được xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển trong khu vực Đông Nam Á.
Hoà nhập chung xu thế đó Quảng Nam đã trở thành điểm đến của khách du lịch trong và ngoài nước nhờ vào những điểm du lịch hấp dẫn, vốn từ lâu là thế mạnh. Quảng Nam có 2 di sản thế giới “Phố Cổ Hội An” và “Thánh Địa Mỹ Sơn” đã thu hút lưu lượng khách đến đây lớn. Vì vậy những năm gần đây ngành du lịch cũng đã phát triển mạnh mẽ. Điều này dẫn đến việc hình thành nhiều khách san, khu du lịch, khu nghĩ dưỡng. Trong đó có Khu Du Lịch Sinh Thái Nghỉ Dưỡng Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn AGRIBANK Việt Nam tại Hội An” mà em đang thực tập. Nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách. Nhân viên Lễ Tân là người đầu tiên và cũng là người cuối cùng tiếp xúc, là bề mặt của khách, là người góp phần quyết định tạo nên sự thành công của khu du lịch.
Với những lý do trên và qua quá trình thực tế trong thời gian thực tập tại Khu Du Lịch Sinh Thái Nghỉ Dưỡng Ngân Hàng nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn AGRIBANK Việt Nam tại Hội An. Khối Tân Thịnh phường Cẩm An - Hội An - Quảng Nam. Thêm vào là kiến thức thầy cô đã truyền dạy, cho nên em nhận thấy quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhập phòng cho khách là không thể thiếu đối với nhân viên Lễ Tân. Vì vậy em đã chọn đề tài “Quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhập phòng cho khách lẽ nội địa tại Khu Du Lịch Sinh Thái Nghỉ Dưỡng Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn AGRIBANK Việt Nam tại Hội An” để làm chuyên đề tốt nghiệp.