Tiểu Luận Quy trình cung cấp dịch vụ e-banking tại ACB

ĐỊnh dạng file word

MỤC LỤC
Lời mở đầu. 1
Chương 1 : Tổng quan về quy trình cung cấp dịch vụ e-banking. 4
I. Khái quát về dịch vụ e-banking. 4
1. Định nghĩa. 4
2. Nội dung đặc điểm của e-banking. 4
3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của e-banking. 5
3.1. Môi trường pháp lí 5
3.2. Cơ sở hạ tầng. 6
3.3. Đội ngũ nhân lực của công ty. 6
4. Ưu nhược điểm của dịch vụ e-banking. 6
4.1. Ưu điểm 6
4.2. Nhược điểm 9
II. Quy trình cung cấp các dịch vụ e-banking. 10
1. Internet banking. 10
2. Homebanking. 11
3. Mobile banking. 12
4. Phone banking. 14
Chương 2 : Thực trạng quy trình cung cấp dịch vụ e-banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB. 16
I. Quá trình hình thành và phát triển của ACB 16
1. Giới thiệu chung. 16
1.1. Lịch sử hình thành. 16
1.2. Sản phẩm dịch vụ chính. 16
1.3. Sơ đồ tổ chức. 16
1.4. Nhân lực. 18
2. Nhận xét chung về ngân hàng ACB 19
II. Thực trạng quy trình cung cấp dịch vụ e-banking tại ACB 22
1. Quy trình cung cấp dịch vụ e banking tại ACB. 22
1.1. Internet banking. 22
1.2. Home banking. 22
1.3. Phone banking. 23
1.4. Mobile banking. 23
2. Thực trạng. 23
3. Điểm mạnh. 25
3.1. Công nghệ. 25
3.2. Nhân lực: 26
3.3. Chi phí lắp đặt 26
4. Một số tồn tại 26
4.1. Marketing dịch vụ. 27
4.2. Vấn đề công nghệ. 27
4.3. Nhân lực. 28
4.4. Khả năng liên kết 29
4.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ. 29
5. Cơ hội 29
6. Thách thức. 30
Chương 3 : Nguyên nhân và giải pháp. 33
I. Nguyên nhân. 33
1. Vấn đề về marketing. 33
2. Vấn đề về nhân lực. 33
3. Vấn đề về đăng nhập vào hệ thống. 34
4. Mobile banking. 34
5. Vấn đề liên kết 34
6. Cung cấp dịch vụ cao. 34
II. Giải pháp. 35
1. Marketing. 35
2. Vấn đề nhân lực. 35
3. Vấn đề về đăng nhập vào hệ thống. 35
4. Mobile banking. 35
5. Khả năng liên kết 36
6. Khả năng cung cấp dịch vụ cao hơn. 36
Kết luận. 37
Tài liệu tham khảo. 38


Lời mở đầu

Ngày nay, sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin, ngành điện tử- tin học, đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống, kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, trong đó có lĩnh vực ngân hàng. Những khái niệm về ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng, ngân hàng ảo . đã bắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các ngân hàng thương mại (NHTM) ở Việt Nam. Phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin- ngân hàng điện tử- là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan, trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Vì thế mà các ngân hàng đều đã có những dịch vụ mới dịch vụ ngân hàng qua điện thoại – phone banking, dịch vụ rút tiền tự động – ATM, dịch vụ thanh toán liên ngân hàng, dịch vụ mobile banking, home banking Lợi ích đem lại của các dịch vụ này là rất lớn cho khách hàng, ngân hàng và cho nền kinh tế, nhờ những tiện ích, sự nhanh chóng, chính xác của các giao dịch. Nắm được tầm quan trọng của dịch vụ này, năm 2003 ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đã lần lượt triển khai và đi vào cung cấp các dịch vụ internet banking, phone banking, mobile banking và gần đây nhất là dịch vụ home banking cho khách hàng. Mặc dù bước đầu còn gặp nhiều khó khăn do các quy trình này đòi hỏi khá nhiều các điều kiện khắt khe song đến nay ngân hàng TMCP Á Châu đã được coi là khá thành công trong việc triển khai loại dịch vụ này và trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu của Việt Nam trong việc ứng dụng ngân hàng điện tử vào hệ thống của mình. Vì vậy em đã quyết định đi sâu tìm hiểu quy trình cung cấp dịch vụ e-banking tại ngân hàng ACB mà cụ thể là đi sâu phân tích quy trình của các dịch vụ internet banking, phone banking, home banking và mobile banking. Thông qua tiểu luận này, em mong muốn đưa ra một cái nhìn khái quát về quy trình cung cấp dịch vụ e-banking và đặc biệt là ở Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), từ đó tìm ra các giải pháp chiến lược cho sự phát triển của e-banking tại ACB.
Mặc dù đã hết sức cố gắng song do đây là đề tài còn khá mới mẻ không chỉ ở Việt Nam mà còn ở cả trên thế giới nên bài viết không tránh khỏi còn nhiều thiếu sót. Em mong nhận được nhiều ý kiến của người đọc quan tâm tới lĩnh vực dịch vụ ngân hàng mới mẻ này.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo Nguyễn Thế Anh, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành tiểu luận này.