Luận Văn Quản trị sự thay đổi và xung đột

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 6
I. Khái niệm và sự cần thiết cho sự thay đổi trong tổ chức 6
I.1 Hiểu về “thay đổi” trong tổ chức là gì ? 6
I.2 Quản trị sự thay đổi như thế nào ? 6
I.3 Thay đổi trong tổ chức có cần thiết ? 7
II. Các yếu tố tác động 8
II.1 Các yếu tố của môi trường bên ngoài 8
II.1.1 Các yếu tố vĩ mô 8
II.1.2 Các yếu tố vi mô 8
II.2 Các yếu tố của môi trường bên trong 9
III. Chu trình thay đổi 9
III.1 Sự khủng hoảng trong hoạt động 10
III.2 Nhận diện mong muốn trong tương lai 10
III.3 Nhân ra các nhu cầu của sự thay đổi . 10
III.4 Phán đoán vấn đề . 10
III.5 Phát triển các phương án lựa chọn 10
III.6 Lựa chọn các phương án thích hợp 11
III.7 Thực hiện 11
III.8 Đánh giá lại kết quả mong muốn 11
IV. Các loại thay đổi . 12
CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ VIỆC KHÁNG CỰ ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI . 13
I. Những nguyên nhân chống lại sự thay đổi 13
I.1 Những yếu tố thúc đẩy quá trình thay đổi 13
I.2 Những yếu tố kiềm hãm sự thay đổi 14
II. Sự kháng cự cá nhân đối với sự thay đổi . 14
II.1 Vì lợi ích cá nhân 14
II.2 Sự hiểu lầm và sự thiếu niềm tin hay sự thiếu tin tưởng 15
II.3 Sự đánh giá khác nhau 15
Nhóm 12 Page 2




QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT 11/03/2011
CHƯƠNG I: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI .
II.4 Khả năng điều chỉnh .
Mối quan hệ giữa xung đột và sự thay đổi .
PHỤ LỤC .
TÀI LIỆU THAM KHẢO .
III. Quá trình vượt qua sự kháng cự đối với sự thay đổi 15
III.1 Giảm sự chống đối/ kháng cự trong quản lý thay đổi . 18
III.2 Quản trị sự thay đổi . 21
IV. Các biện pháp vượt qua sự kháng cự đối với sự thay đổi . 24
IV.1 Phương pháp phân tích các tác động của Kurt Lewin . 24
IV.2 Quản lý sự kháng cự đối với sự thay đổi . 25
IV.3 Một số công cụ để giải quyết những vấn đề kháng cự sự thay đổi. 26
CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT . 30
I. Khái niệm chung . 30
II. Phân loại xung đột . 30
III. Các nguyên nhân gây xung đột . 31
III.1. Truyền thông (communication factors) . 31
III.2. Cấu trúc (Structural factors) . 31
III.3. Quy mô (size) . 31
III.4. Sự tham gia (participation) . 31
III.5. Sự khác biệt của nhân viên theo tuyến (line-staff distinctions) . 32
III.6. Hệ thống thưởng (reward systems) . 32
III.7. Sự phục thuộc qua lại giữa các nguồn lực (resource interdependence) . 32
III.8. Sự phụ thuộc qua lại giữa các nhiệm vụ (task interdependence) . 32
III.9. Quyền lực (Power) . 32
III.10. Hành vi cá nhân (personal behaviour factors) . 33
III.11. Các dạng giao tiếp (communication styles) . 33
III.12. Sự đa dạng của lực lượng lao động (workforce diversity) . 33
III.13. Sự khác nhau về mục tiêu (differences in goals) . 33
III.14. Cấu trúc thưởng . 34
III.15. Sự khác nhau về nhận thức . 34
III.16. Những đòi hỏi gia tăng do các chuyên gia . 34
IV. Lợi ích và thiệt hại do xung đột . 35
IV.1. Lợi ích . 35
Nhóm 12 Page 3




QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT 11/03/2011
IV.2. Thiệt hại . 35
V. Quản lý và giải quyết xung đột . 36
V.1 Tại sao phải giải quyết xung đột? . 36
V.2 .Kết quả việc giải quyết tốt sự xung đột . 37
V.3 Giải quyết giữa xung đột cá nhân và tổ chức . 37
V.3.1 Thay đổi yếu tố tình huống . 37
V.3.2 Hướng vào những mục tiêu cao cả . 38
V.4 Các kỹ thuật xử lý xung đột giữa các cá nhân . 38
V.4.1 Kỹ thuật cạnh tranh . 39
V.4.2 Kỹ thuật hợp tác . 40
V.4.3 Kỹ thuật thỏa hiệp . 40
V.4.4 Kỹ thuật nhượng bộ . 41
V.4.5 Kỹ thuật lẩn tránh . 42
V.5 Quy trình giải quyết xung đột giữa các cá nhân của nhà quản lý . 42
V.5.1 Lắng nghe . 43
V.5.2 Ra Quyết Định Đình Chiến(Tách 2 bên) . 44
V.5.3 Tìm hiểu thông tin . 44
V.5.4 Tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi của sự xung đột . 45
V.5.5 Đưa ra các phương pháp giải quyết xung đột. 45
V.5.5.1 Phương pháp thắng-thua . 46
V.5.5.2Phương pháp thua -thua . 46
V.5.5.3Phương pháp thắng-thắng . 46
V.6 Giải quyết xung đột giữa các nhóm tương tác . 47
V.6.1 Giải quyết vấn đề . 47
V.6.2. Mở rộng nguồn lực . 47
V.6.3.Tìm mối quan tâm chung . 47
V.6.4 Quyền lực áp đặt. 48
V.6.5 Thông tin có giới hạn . 48
V.6.6 Đối đầu và thương lượng . 48
V.7 Đào tạo các nhóm tương tác . 49
VI. Tình huống phân tích . 51
CHƯƠNG 4:MỐI QUAN HỆ BIỆN CHỨNG GIỮA XUNG ĐỘT VÀ SỰ THAY
Nhóm 12 Page 4




QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT 11/03/2011
ĐỔI . 56
I. Thay đổi cách nhìn về sự xung đột 56
II. Khuyến khích sự xung đột 59
III.Mối quan hệ giữa xung đột và sự thay đổi . 61
III.1 Tác động của sự thay đổi đến xung đột . 61
III.2 Tác động của xung đột đến sự thay đổi . 61
TÀI LIỆU THAM KHẢO 70
PHẦN PHỤ LỤC 71