Tài liệu quản trị quan hệ khách hàng : chương 4 Hệ thống CRM

Quản trị quan hệ khách hàng

Chương 4 Hệ thống CRM (Customer Relationship Management - CRM) (91 trang)
Văn hóa là tập hợp các gí trị, niềm tin và chuẩn mực được xác lập, chia sẻ trong doanh nghiệp làm cơ sở kiểm soát hành xử của các thành viên trong DN và với khách hàng nhằm đạt được mục tiêu. Văn hóa chăm sóc khách hàng thể hiện các giá trị: tôn trọng cá nhân, hiệu.

I. Chính sách chăm sóc khách hàng
II. Cơ sở dữ liệu khách hàng
III.Các hình thức chăm sóc khách hàng