Tài liệu Quản trị quan hệ khách hàng Chương 3 Những đo lường Marketing theo khách hàng trong CRM

Quản trị quan hệ khách hàng

Chương 3 Những đo lường Marketing theo khách hàng trong CRM (44 trang)
Đo lường thị phần. Ví dụ: Doanh số năm 2010 của Vinaphone là 28.000 tỉ đồng, của Mobiphone là 36.000 tỉ đồng và của Viettel là 91.500 tỉ đồng. Biết Vinaphone, Mobiphone và Viettel chiếm 90% thị phần ngành viễn thông. Tính thị phần của Vinaphone, Mobiphone và Viettel
1.
Đo lường trong Marketing truyền thống.
2.
Đo lường trong Marketing dựa trên khách hàng.