Tài liệu Quản trị quan hệ khách hàng Chương 1 Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng (54 trang)

Quản trị quan hệ khách hàng

Chương 1 Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng (54 trang)

1. Định nghĩa về CRM
2. CRM là chiến lược kinh doanh
3. Các thành phần của CRM
4. Đặc trưng của CRM
5. Tầm quan tr
ọng của CRM
6. Những tư tưởng vê quan hệ khách hàng












1. nh nghia vê CRM
2. CRM là chiên lc kinh doanh
3. Các thành phân ca CRM
4. ac trng ca CRM
5. Tâm quan tr
ng ca CRM
6. Nhng t tng vê quan he khách hàng