Thạc Sĩ Quản trị Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Chi nhánh Tp

TOÙM TAÉT ÑEÀ TAØI
Ñeà taøi xoay quanh vieäc phaân tích, ñaùnh giaù vaø xaây döïng moâ hình quaûn trò
Marketing taïi Ngaân Haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam – Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà
Chí Minh. Coù theå noùi, noäi dung naøy ñöôïc xem laø moät trong nhöõng vaán ñeà nổi
coäm nhaát hieän nay, “naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuaû ngaân haøng thöông maïi
trong thôøi kyø hoäi nhaäp”. Ñeå thöïc hieän ñöôïc ñieàu naøy, ñoøi hoûi caùc ngaân haøng
thöông maïi phaûi söû duïng nhieàu coâng cuï khaùc nhau, vaø Marketing ñöôïc ñaët ra nhö
laø moät trong soá nhöõng coâng cuï hieäu quaû. Coù theå toùm taét ñeà taøi nhö sau:
Ñeà taøi ñöôïc thöïc hieän döïa treân lyù luaän veà hoaït ñoäng Marketing Ngaân haøng
thöông maïi keát hôïp vôùi tình hình thöïc teá taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí
Minh. Lyù luaän Marketing Ngaân haøng ñöôïc xaây döïng treân cô sôû phaân tích lyù luaän
quaûn trò Marketing toång quaùt, lyù luaän hoaït ñoäng Ngaân haøng thöông maïi, töø ñoù,
xaây döïng lyù luaän veà Marketing Ngaân Haøng moät caùch chaët cheõ. Veà phaàn thöïc teá,
ñeà taøi ñöôïc thöïc hieän qua quaù trình tham gia thöïc taäp tröïc tieáp taïi caùc phoøng ban
cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh, ñaëc bieät laø caùc phoøng leân quan ñeán
khaùch haøng doanh nghieäp. Qua quaù trình quan saùt, moâ taû, ñeà taøi tieán haønh phaân
tích vaø ñaùnh giaù caùc hoaït ñoäng naøy. Beân caïnh ñoù, ñeà taøi ñöa ra moät soá kinh
nghieäm tham khaûo töø caùc Ngaân haøng thöông maïi trong vaø ngoaøi nöôùc, ñoàng thôøi
phaân tích SWOT cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh. Treân cô sôû phaân
tích naøy, ñeà taøi ñöa ra moät soá giaûi phaùp daøi haïn vaø ngaén haïn cho hoaït ñoäng
Marketing taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh. Vôùi haïn cheá veà thôøi gian
tieáp xuùc thöïc teá, cuõng nhö kinh nghieäm vaø naêng löïc cuûa ngöôøi laøm ñeà taøi, nhöõng
giaûi phaùp treân vaãn coøn mang tính sô boä, nhöng toâi nghó raèng ñaây laø giaûi phaùp
mang tính cô baûn trong thôøi ñieåm hieän nay. LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- v -
MUÏC LUÏC
LÔØI CAÛM ÔN ---------------------------------------------------------------------------- i
NHAÄN XEÙT CUÛA CÔ QUAN THÖÏC TAÄP --------------------------------------- ii
NHAÄN XEÙT CUÛA GIAÙO VIEÂN HÖÔÙNG DAÃN --------------------------------- iii
TOÙM TAÉT ÑEÀ TAØI -------------------------------------------------------------------- iii
TOÙM TAÉT ÑEÀ TAØI -------------------------------------------------------------------- iv
MUÏC LUÏC ------------------------------------------------------------------------------- v
DANH SAÙCH BAÛNG BIEÅU --------------------------------------------------------- ix
-----------
PHAÀN MÔÛ ÑAÀU ----------------------------------------------------------------------- 1
Lyù do löïa choïn ñeà taøi ------------------------------------------------------------------------- 1
Muïc ñích nghieân cöùu -------------------------------------------------------------------------- 2
Phaïm vi nghieân cöùu --------------------------------------------------------------------------- 2
Phöông phaùp nghieân cöùu --------------------------------------------------------------------- 3
Keát caáu ñeà taøi ---------------------------------------------------------------------------------- 3

CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN ---------------------------------------------------- 5
1.1. Lyù luaän cô baûn veà quaûn trò Marketing -------------------------------------------- 5
1.1.1. Quaûn trò Marketing vaø Marketing trong doanh nghieäp----------------------- 5
1.1.2. Quaûn trò Marketing dòch vuï------------------------------------------------------ 7
1.2. Lyù thuyeát veà Hoïat ñoäng Ngaân haøng thöông maïi -------------------------------- 9
1.2.1. Toång quaùt veà Ngaân haøng thöông maïi ------------------------------------------ 9
1.2.2. Caùc dòch vuï ngaân haøng thöông maïi ------------------------------------------- 11
1.3. Lyù luaän veà Quaûn trò Marketing trong Ngaân haøng thöông maïi. ------------ 18
1.3.1. Giaù trò trao ñoåi vaø söï thoûa maõn ñoái vôùi saûn phaåm Ngaân haøng ------------- 18 LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- vi -
1.3.2. Quaûn trò Marketing theo quy trình cung öùng giaù trò ------------------------- 21
1.3.3. Taàm quan troïng cuûa Marketing Ngaân Haøng --------------------------------- 24

CHÖÔNG II: NGHIEÂN CÖÙU THÖÏC TEÁ – TÌNH HÌNH HOAÏT ÑOÄNG
NGAÂN HAØNG NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM – CHI NHAÙNH THAØNH
PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ----------------------------------------------------------------27
2.1. Toång quan veà Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh ---------------------- 27
2.1.1. Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh- 27
2.1.2. Cô caáu toå chöùc vaø cô sôû vaät chaát ---------------------------------------------- 30
2.1.3. Vò trí Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh -------------------------------- 32
2.2. Moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh ------ 34
2.2.1. Moâi tröôøng vó moâ ---------------------------------------------------------------- 34
2.2.2. Moâi tröôøng vi moâ ---------------------------------------------------------------- 38
2.3. Khaùch haøng doanh nghieäp cuûa Ngaân Haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam – Chi
nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh -------------------------------------------------------- 41
2.4. Hoaït ñoäng taïi caùc phoøng ban chöùc naêng gaén lieàn vôùi khaùch haøng doanh
nghieäp cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh ---------------------------------- 44
2.4.1. Hoaït ñoäng cung caáp nguoàn löïc taøi chính -------------------------------------- 44
2.4.2. Hoaït ñoäng cung caáp dòch vuï hoã trôï taøi chính --------------------------------- 47




LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- vii -
CHÖÔNG III: TOÅNG HÔÏP HOAÏT ÑOÄNG MARKETING ÑOÁI VÔÙI
KHAÙCH HAØNG DOANH NGHIEÄP TAÏI NGAÂN HAØNG NGOAÏI
THÖÔNG VIEÄT NAM – CHI NHAÙNH THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ---
---------------------------------------------------------------------------------------------52
3.1. Hoaït ñoäng Quaûn trò Marketing taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh
-------------------------------------------------------------------------------------- 52
3.1.1. Quaûn trò Marketing trong quaù trình nghieân cöùu giaù trò ---------------------- 52
3.1.2. Quaûn trò Marketing trong quaù trình xaây döïng giaù trò ------------------------ 54
3.1.3. Quaûn trò Marketing trong quaù trình thoâng baùo giaù trò ----------------------- 56
3.2. Phaân tích, ñaùnh giaù coâng taùc quaûn trò Marketing taïi Vietcombank Thaønh
phoá Hoà Chí Minh --------------------------------------------------------------------------- 58
3.2.1. Quaûn trò Marketing trong quaù trình nghieân cöùu giaù trò ---------------------- 58
3.2.2. Quaù trình xaùc ñònh giaù trò ------------------------------------------------------- 60
3.2.3. Quaù trình thoâng baùo giaù trò ----------------------------------------------------- 61

CHÖÔNG IV: GIAÛI PHAÙP THÖÏC TIEÃN CHO HOAÏT ÑOÄNG
MARKETING TRONG NGAÂN HAØNG NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM
– CHI NHAÙNH THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH. ------------------------------63
4.1. Kinh nghieäm hoaït ñoäng töø caùc Ngaân haøng thöông maïi--------------------- 63
4.1.1. Ngaân haøng thöông maïi nöôc ngoaøi -------------------------------------------- 63
4.1.2. Ngaân haøng thöông maïi trong nöôùc -------------------------------------------- 65
4.2. Phaân tích SWOT trong hoaït ñoäng cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí
Minh -------------------------------------------------------------------------------------- 67
4.2.1. Öu ñieåm--------------------------------------------------------------------------- 67
4.2.2. Khuyeát ñieåm --------------------------------------------------------------------- 68 LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- viii -
4.2.3. Cô hoäi ----------------------------------------------------------------------------- 69
4.2.4. Thaùch thöùc ------------------------------------------------------------------------ 70
4.3. Caùc giaûi phaùp daøi haïn nhaèm xaây döïng heä thoáng quaûn trò Marketing ñoái
vôùi khaùch haøng doanh nghieäp taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh ------ 70
4.3.1. Veà phaùp lyù------------------------------------------------------------------------ 71
4.3.2. Veà nhaän thöùc --------------------------------------------------------------------- 71
4.3.3. Veà cô caáu toå chöùc --------------------------------------------------------------- 72
4.3.4. Veà ñònh höôùng daøi haïn trong töøng giai ñoaïn cung öùng giaù trò -------------- 73
4.4. Caùc giaûi phaùp cuï theå trong ngaén haïn nhaèm xaây döïng heä thoáng quaûn trò
Marketing ñoái vôùi khaùch haøng doanh nghieäp taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà
Chí Minh ------------------------------------------------------------------------------------- 74
4.4.1. Veà nhaân söï ----------------------------------------------------------------------- 74
4.4.2. Chöông trình hoaït ñoäng Marketing cuï theå ------------------------------------ 75
4.4.3. Veà heä thoáng thoâng tin, cô sôû döõ lieäu ------------------------------------------ 77
4.4.4. Veà cô sôû vaät chaát ---------------------------------------------------------------- 78

KEÁT LUAÄN ----------------------------------------------------------------------------80
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- ix -
DANH SAÙCH BAÛNG BIEÅU
Baûng 2.1. Söï taêng tröôûng toång dö nôï qua caùc naêm 47
Baûng 2.2. Tình hình thanh toaùn XNK taïi Thaønh phoá Hoà Chí Minh 49
Baûng 2.3. Thò phaàn Vietcombank trong khu vöïc Thaønh phoá Hoà Chí Minh 50
Baûng 2.4. Dieãn bieán huy ñoäng voán 1999 – 2005 cuûa Chi nhaùnh Vietcombank
Thaønh phoá Hoà Chí Minh 51
Bảng 3.1: Laõi suaát tieån göûi baèng Ñoàng Vieät Nam vaø USD taïi moät soá Ngaân haøng
taïi Thaønh phoá Hoà Chí Minh 54