Tài liệu Quản trị Marketing Dịch Vụ

chương i: Khái quát về marketing dịch vụ

nội dung chính:



chương ii: Nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp dịch vụ


chương iii: Sản phẩm trong marketing dịch vụ


chương iv: Quản lý quá trình giao tiếp


chương v: Chất lượng dịch vụ


chương vi: Quản lý con người trong marketing dịch vụ


chương vii: Khả năng tiếp cận dịch vụ


chương viii: định giá dịch vụ


chương ix: Xúc tiến trong marketing dịch vụ


chương x: Marketing dịch vụ bưu chính viễn thông