Tiểu Luận Quản Trị Kinh doanh Dịch Vụ Game Online của VinaGame

Quá trình ra đời và phát triển ngành giải trí game online cùng với sự phát triển nhảy
vọt của ngành công nghệ thông tin trong thời gian gần đây, đặc biệt là internet đã tạo ra
một luồng gió mới trong cuộc sống của mỗi chúng ta. Những nhu cầu mới xuất hiện cùng
với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua internet. Điển hình là dịch vụ giải trí
trực tuyến, tuy rằng nó chỉ ra đời và phát triển thực sự trong vài năm gần đây, nhưng đã
thu hút được một số lượng lớn người sử dụng thông qua các thể loại được cung cấp như:
game online, nhạc online, video, thương mại điện tử, các mạng xã hội rõ ràng thị
trường dịch vụ trực tuyến đang ngày càng thu hút rất đông số lượng người sử dụng và
trong thời gian tới sẽ vô cùng sôi nổi và cạnh tranh quyết liệt, nhiều nhà đầu tư sẽ nhảy
vào thị trường này và họ sẽ cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn và nhiều
tiện ích hơn. Người sử dụng chính là đối tượng hưởng lợi nhiều nhất, với nhiều dịch vụ
để lựa chọn hơn, được chăm sóc tốt hơn
Hiện nay tại việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến như FPT
online, VTC game, trung tâm kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v với khoản 60
trò chơi trực tuyến. Vậy đâu là những yếu tố giúp cho loại hình dịch vụ này phát triển
một cách mạnh mẽ ? đâu là những yếu tố làm thỏa mãn tất cả những người đã từng sử
dụng nó? Làm thế nào để chúng ta đo lường được sự thỏa mãn này? Để trả lời cho câu
hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp, viện nguyên cứu đã tập trung nghiên cứu sự thỏa
mãn khách hàng, nguyên cứu về chất lượng dịch vụ và tìm ra những thang đo, những chỉ
số để giúp cho các công ty đo lường và đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng