Tài liệu Quản trị chất lượng

1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. Total Quality Management
5. Quality Analysis Cost Control
6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác
7. Chất lương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống
1. Quá trình triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn mực ISO
9001
 NGÂN HÀNG BRE:
 Lựa chọn chiến lược chất lượng
 Lựa chọn l ĩnh vực cho hệ thống chất lượng
 Xác lập chính sách chất lượng
 Thay đổi cơ cấu tổ chức
 Ra quyết định cài đặt ISO 9000
 Huấn luyện về chủ đề ISO 9000 và nhiệm vụ của ban lãnh đạo
 Quảng bá thông tin và huấn luyện cho cấp dưới
 Cài đặt
 Lập hồ sơ hệ thống chất lượng
 Kiểm định nội bộ
 Chỉnh sửa (đo đạc, phân tích và hoàn thiện)
 Kiểm định cấp chứng chỉ
Lựa chọn chiến lược chất lượng
 Việc lựa chọn chiến lược phải luôn được gắn bó với thực tế thị trường. Trước khi lựa chọn chiến lược cần
phải phân tích kỹ càng và chính xác mội trường nội bộ tổ chức và môi trường ngoại vi.
 Trên cơ sở những phân tích đó ta có thể chứng minh sự lựa chọn chiến lược là hợp lý và đưa vào một lĩnh vực cụ thể của tổ chức nhằm đảm bảo có được lợi thế cạnh tranh lớn nhất.