Luận Văn Quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ internet

MỤC LỤC

Lời nói đầu . 1
Mục lục 2
I/Mục tiêu và phạm vi của đồ án và khảo sát hệ thống 3
1. Mục tiêu . 3
2. Phạm vi 3
3.Khảo sát hệ thống 3
4.Đặt tả hệ thống 3
II/ Xác định thực thể và mô hình ERD . 4
1. Xác định các thực thể . 4
2. Mô hình ERD . 6
3. Chuyển mô hình ERD thành mô hình quan hệ 7
4. Mô tả chi tiết cho các quan hệ 7
5. Mô tả bảng tổng kết
a.Tổng kết quan hệ 14
b.Tổng kết thuộc tính 15
III/ Thiết kế giao diện 17
IV/ Thiết kế ô xử lý 50
V/ Đánh giá ưu khuyết 62