Báo Cáo Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Đề tài : Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

MỤC LỤC
MỤC LỤC 2
DANH MỤC BẢNG 5
DANH MỤC HÌNH . 6
NỘI DUNG . 7
1. GIỚI THIỆU 7
1.1. Giới thiệu 7
1.2. Mô tả nghiệp vụ . 7
1.3. Mục tiêu . 9
1.3.1. Mục tiêu tổng quan 9
1.3.2. Mục tiêu cụ thể 9
1.3.3. Công cụ thực hiện 9
2. QUY TRÌNH ỨNG DỤNG . 11
2.1. Tiêu chí lựa chọn phương pháp 11
2.1.1. Mức độ yêu cầu người dùng 11
2.1.2. Mức độ quen biết về kỹ thuật 11
2.1.3. Độ phức tạp 11
2.1.4. Độ tin cậy . 11
2.1.5. Thời gian 11
2.1.6. Kế hoạch 11
2.2. Nhận xét . 11
2.3. Mô hình 12
3. PHÂN TÍCH 13
3.1. Sơ đồ Usecase . 13
3.1.1. Danh sách các vai trò người dùng (actor) 13
3.1.2. Danh sách các usecase . 13
3.1.3. Actor người dùng . 15
3.1.4. Actor nhân viên 15
3.1.5. Actor người quản trị (admin) . 17
3.1.6. Actor khách hàng . 17
Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Nguyễn Thiện An – DH12TH 05/2014 3
3.2. Mô tả usecase . 18
3.2.1. Usecase đăng nhập . 18
3.2.2. Usecase đăng xuất 19
3.2.3. Usecase đổi mật khẩu 19
3.2.4. Usecase thêm khách hàng 20
3.2.5. Usecase tìm kiếm khách hàng 21
3.2.6. Usecase cập nhật thông tin khách hàng . 21
3.2.7. Xem thông tin khách hàng . 22
3.2.8. Usecase thêm hợp dồng mới 23
3.2.9. Usecase xem danh sách hợp đồng . 23
3.2.10. Usecase lập phiếu thanh toán . 24
3.2.11. Usecase thêm dịch vụ mới 24
3.2.12. Usecase xem danh sách dịch vụ . 25
3.2.13. Usecase thêm nhân viên . 25
3.2.14. Usecase cập nhật thông tin nhân viên 26
3.2.15. Usecase thống kê khách hàng ký nhiều hợp đồng 27
3.2.16. Usecase thống kê thanh toán cần thu trong tuần 27
3.2.17. Usecase thống kê chương trình tổ chức trong ngày . 27
3.2.18. Usecase quản lý người dùng . 28
3.2.19. Usecase xem nhật ký hệ thống . 29
3.2.20. Usecase sao lưu dữ liệu 29
3.2.21. Usecase phục hồi dữ liệu 30
4. THIẾT KẾ 31
4.1. Thiết kế kiến trúc . 31
4.1.1. Mô hình kiến trúc . 31
4.2. Thiết kế giao diện . 32
4.2.1. Sơ đồ cấu trúc giao diện 32
4.2.2. Giao diện người dùng 33
4.2.2.1. Hệ thống menu . 33
4.2.2.2. Một số giao diện chương trình . 34
4.3. Thiết kế cơ sở dữ liệu 36
4.3.1. Sơ đồ lớp 36
4.3.2. Cơ sở dữ liệu 36
4.3.3. Mô tả lớp 37
5. TỔNG KẾT 42
5.1. Kết quả đạt được 42
5.1.1. Thuận lợi 42
5.1.2. Khó khăn 42
5.2. Hướng phát triển . 42