Báo Cáo Quản lý hàng chờ dịch vụ chiếu phim tại hà nội

Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN.​ 1.1. Sự cần thiết của xếp hàng trong dịch vụ.
1.1.1. Khái niệm xếp hàng.
1.1.2. Sự cần thiết của hàng chờ.
Nguyên nhân việc xếp hàng
v Ý nghĩa của việc nghiên cứu hàng chờ dịch vụ:

1.1. Đặc điểm cơ bản của hệ thống xếp hàng.
1.1.1. Nhóm dân cư có nhu cầu.
1.1.2. Dòng khách vào.
1.1.3. Hình dạng hàng chờ.
v Đa hàng:
v Đơn hàng:
v Lấy số thứ tự :
1.1.4. Kỷ luật hàng chờ.

1.1.1. Tiến trình phục vụ.
v Tiến trình phục vụ tĩnh :
v Tiến trình phục vụ động :
1.2. Quản lý hàng chờ dịch vụ.
1.2.1. Đối với hàng chờ hiện.
1.2.2. Đối với hàng chờ ẩn.

Chương 2. HÀNG CHỜ DỊCH VỤ CHIẾU PHIM TẠI HÀ NỘI HIỆN NAY.​ 2.1. Nhóm dân cư có nhu cầu.
2.1.1. Nhóm dân cư có nhu cầu là không đồng nhất.
Theo địa lý :
Theo nhân khẩu:
Theo lối sống:


2.1.1. Nhóm dân cư có nhu cầu là hữu hạn.
2.2. Dòng khách vào.
2.3. Hình dạng hàng chờ.
2.4. Kỷ luật hàng chờ.
2.4.1. Quy tắc đến trước phục vụ trước.

2.1.1. Quy tắc phục vụ luân phiên.
2.1.2. Ưu tiên người có quyền mua trước.
2.2. Tiến trình phục vụ.
2.2.1. Cách bố trí nhân không gian.
2.2.2. Hoạt động tác nghiệp.
2.2.3. Chính sách quản lý.
Chương 3. BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HÀNG CHỜ DỊCH VỤ CHIẾU PHIM TẠI HÀ NỘI.​ 3.1. Biện pháp quản lý hàng chờ hiện.
3.1.1. Sử dụng, bố trí trang thiết bị, vật dụng phù hợp.

3.1.1. Tăng năng suất lao động.
3.1.2. Sử dụng mô hình rạp chiếu phim có các dịch vụ đi kèm.
3.1.3. Áp dụng quy tắc kỷ luật hàng chờ phù hợp.
3.2. Biện pháp quản lý hàng chờ ẩn.