Tài liệu Quản lý danh tiếng và bài học xử lý chất độc

Nếu ai đó cho ba giọt chất độc vào trong một cốc rỗng, lượng chất độc sẽ đủ để giết bất kỳ ai. Nhưng nếu trong cốc chứa đầy nước, thì lượng chất độc trên gần như không có tác dụng gì đáng kể. Quan hệ với phương tiện truyền thông trong trường hợp này cũng gần giống như vậy.

Danh tiếng là tài sản chiến lược của doanh nghiệp

Cuộc khủng hoảng tại Apple, BP và Toyota đã chứng minh một điều là danh tiếng không chỉ đơn thuần mang lại những ảnh hưởng tích cực, mà còn là một tài sản chiến lược có tác động to lớn đến từng công ty. Bỏ qua những vấn đề về lợi nhuận và danh tiếng trong ngắn hạn, vai trò của một CEO như Steve Jobs đã tạo ra một sự kết nối với giá trị của Apple, và thương hiệu của ông được các phương tiện truyền thông nâng cao hơn mức nhận thức. Điều này giúp tăng cường triển vọng của Apple và có ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị của công ty cũng như lợi ích của các cổ đông.

Không chỉ riêng Apple, chúng ta có thể thấy điều này ở nhiều công ty lớn như Bayer, BP, Merck và Toyota - những công ty sẽ chịu ảnh hưởng nghiêm trọng nếu họ không liên tục duy trì một lượng thông tin cần thiết cho các phương tiện truyền thông. Và khi có vấn đề xảy đến, các công ty này đã có thể đối phó tốt hơn nếu họ chịu nghe câu nói của Bill Clinton: Ngu ngốc, đó là vấn đề danh tiếng!