Luận Văn Quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001-2000 tại công ty Cổ phần duoc Quang Binh

Quản lý chất lượng theo bộtiêu chuẩn ISO 9001-2000 tại công ty Cổ phần duoc Quang Binh

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1
Phần I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG. 5
I. Bản chất và vai trò của chất lượng. 5
1. Khái niệm và bản chất 5
1.1. Khái niệm về chất lượng. 5
1.2. Bản chất của chất lượng. 5
2. Vai trò tất yếu của việc nâng cao chất lượng. 6
2.1. Vai trò của chất lượng. 6
2.2. Tính tất yếu của việc nâng cao chất lượng. 6
3. Những nhân tố chính tác động đến chất lượng. 7
3.1. Tính năng tác dụng của sản phẩm 7
3.2. Tuổi thọ của sản phẩm 7
3.3. Tính thẩm mỹ của sản phẩm 8
3.4. Độ an toàn của sản phẩm 8
3.5. Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm 8
3.6. Độ tin cậy của sản phẩm 8
3.7. Tính kinh tế của sản phẩm 8
3.8. Tính tiện dụng của sản phẩm 9
3.9. Các dịch vụ sau khi bán. 9
3.10. Những đặc tính phản ánh chất lượng cảm nhận. 9
II Một số vấn đề cơ bản về quản lý chất lượng. 9
1. Khái niệm và bản chất của quản lý chất lượng. 9
1.1. Khái niệm quản lý chất lượng. 9
1.2. Bản chất của quản lý chất lượng. 10
1.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng. 11
1.4. Vai trò và sự cần thiết của quản lý chất lượng: 13
2. Chức năng cơ bản của quản lý chất lượng. 13
2.1. Trong khâu lập kế hoạch. 13
2.2. Trong khâu tổ chức thực hiện. 14
2.3. Trong khâu kiểm tra kiểm soát chất lượng. 14
2.4. Trong khâu điều chỉnh và cải tiến. 14
3. Quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000. 15
3.1. Giới thiệu về tổ chức ISO 15
3.2. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000. 15
3.3. Cơ cấu của ISO 9001:2000. 18
Phần II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC QUẢNG BÌNH. 20
1. Phân tích tình hình đảm bảo chất lượng của công ty. 20
1.1. Thành tựu đạt được. 20
1.2. Một số yếu kém trong quản lý chất lượng của công ty duoc Quang Binh 21
2. Sự cần thiết phải áp dụng ISO 9001:2000 tại công ty duoc Quang Binh 22
3. Những khó khăn khi nghiên cứu triển khai áp dụng ISO 9001:2000 ở công ty duoc Quang Binh. 26
3.1. Khó khăn bên trong công ty. 26
3.2. Khó khăn bên ngoài doanh nghiệp. 27
4. Những thuận lợi đối với việc áp dụng ISO 9001:2000 tại Công ty duoc Quang Binh. 28
4.1. Thuận lợi bên trong Công ty. 28
4.2. Thuận lợi bên ngoài Công ty. 29
5. Nội dung của kế hoạch nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 của Công ty duoc Quang Binh. 29
6. Kết luận. 40
Phần III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HTQLCL ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DUOC QUANG BINH. 45
3.1. Giải pháp 1. 45
3.2. Giải pháp 2. 47
3.3 Giải pháp 3. 49
3.4. Giải pháp 4. 50
3.5. Giải pháp 5. 52
3.6.Giải pháp 6. 53
3.7. Giải pháp 7. 55
3.8. Giải pháp 8. 56
9. Giải pháp 9. 57