Tiểu Luận Quá trình thực hiện tour du lịch Outbound

Đề tài: Quá trình thực hiện tour du lịch Outbound

PHỤ LỤC

NỘI DUNG Trang

Lời giới thiệu 1
Phần nội dung 2
1. Vài nét khái quát về công ty du lịch ASIA SUN TRAVEL 2
1.1 Cơ cấu tổ chức và mô hình quản lý của công ty 2
1.1.1 . Mô hình quản lý công ty 2
1.1.2 . Chức năng của các bộ phận: 3
2. Quy trình tiến hành tour outbound 4
2.1. Làm chương trình, tính giá tour: 4
2.2. Tìm hiểu kỹ về các điểm tham quan trong chương trình 5
2.3. Quảng cáo, bán chương trình cho khách. 62.4. Thuyết phục khách hàng đi theo chương trình và thay đổi chương trình phù hợp với yêu cầu của khách. 7
2.5. Soạn thảo hợp đồng 72.6. Ký hợp đồng, thu đặt cọc hoặc ký biên bản ghi nhớ 112.7. Đặt dịch vụ 11
2.8. Thu hồ sơ của khách 132.9 Lập danh sách khách với đầy đủ thông tin. 132.10. Khai các form liên quan. 132.11. Làm visa, giấy thông hành. 132.12. Đặt cọc vé máy bay. 18
2.13. Đặt xe. 19
2.14. Gọi hướng dẫn đoàn. 202.15. Làm kế hoạch tour. 202.16. Soạn thảo bản thông tin cần thiết cho chuyến đi. 212.17. Xuất vé máy bay, phô tô lại cuống vé. 252.18. Họp đoàn. 252.19. Xác nhận lại các dịch vụ với đối tác nước ngoài 252.20. Làm tạm ứng cho đoàn đi ( tiền, mũ,nước .) 262.21. Mua bảo hiểm cho khách (nếu cần ) 262.22. Xác nhận lại điểm đón khách với lái xe 282.23. Tiễn sân bay ( phát mũ và tờ góp ý ) 2825.24. Theo dõi tình hình khách đang đi tour 28
2.25. Đón sân bay ( thu tờ góp ý, lệ phí sân bay) 28
2.26. Điện thoại hoặc E-mail hỏi thăm khách 29
2.27. Quyết toán tour 292.28. Trả hoa hồng cho khách 302.29. Vào sổ thông tin khách hàng 302.30. Liên hệ sau tour: chào các tour mới với khách cũ,
tặng quà các dịp đặc biệt 31
3. Những công việc chính trong quá trình thực tập 31
4. Nhận định kết quả thực tập 32
4.1. Những thuận lợi. 32
4.2. Những khó khăn: 32
5. Những kiến nghị đề xuất 33
5.1. Đối với công ty du lịch asia sun: 33
5.2. Kiến nghị đối với khoa du lịch học 33