Luận Văn Phát triển song hành dịch vụ Ngân hàng bán buôn và Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Chi n

[TABLE="width: 100%"]
[TR]
[TD="class: rows1, bgcolor: #DEE4FE, align: left"]Phát triển song hành dịch vụ Ngân hàng bán buôn và Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh TP.HCM

[/TD]
[/TR]
[/TABLE]



CHѬѪNG 1: &Ѫ SӢ LÝ LUҰN Vӄ DӎCH VӨ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN VÀ NGÂN HÀNG BÁN LҾ
1.1. Tәng quan vӅ ngân hàng thѭѫng mҥi

1.1.1. Khái niӋm ngân hàng thѭѫng mҥi ------------------------------------------------------- 1

1.1.2. Chӭc năng cӫa ngân hàng thѭѫng mҥi -------------------------------------------------- 1

1.1.2.1. Chͱc năng trung gian tín dͭng ------------------------------------------------------ 1

1.1.2.2. Chͱc năng trung gian thanh toán và qu̫n lý các ph˱˯ng ti͏n thanh toán ---- 2

1.1.2.3. Chͱc năng cung ͱng d͓ch vͭ ngân hàng ------------------------------------------- 2

1.1.3. Khái niӋm dӏch vө ngân hàng thѭѫng mҥi --------------------------------------------- 3

1.2. Dӏch vө ngân hàng bán buôn --------------------------------------------------------------- 4

1.2.1. Khái niӋm ngân hàng bán buôn ---------------------------------------------------------- 4

1.2.2. Ĉһc ÿLӇm cӫa dӏch vө ngân hàng bán buôn -------------------------------------------- 6

1.2.3. Vai trò cӫa dӏch vө ngân hàng bán buôn ----------------------------------------------- 6

1.2.3.1. Ĉ͙i vͣi n͉n kinh t͇ --------------------------------------------------------------------- 6

1.2.3.2. Ĉ͙i vͣi các ngân hàng tK˱˯ng m̩i -------------------------------------------------- 7

1.2.3.3. Ĉ͙i vͣi khách hàng -------------------------------------------------------------------- 7

1.2.4. Các dӏch vө ngân hàng bán buôn chӫ yӃu ---------------------------------------------- 8

1.2.4.1. Huy ÿ͡ng v͙n --------------------------------------------------------------------------- 8

1.2.4.2. Tín dͭng --------------------------------------------------------------------------------- 8

1.2.4.3. D͓ch vͭ thanh toán ------------------------------------------------------------------- 10

1.2.4.4. Kinh doanh ngo̩i t͏ ----------------------------------------------------------------- 11

1.2.4.5. D͓ch vͭ ngân quͿ --------------------------------------------------------------------- 12

1.2.4.6. D͓ch vͭ khác -------------------------------------------------------------------------- 12


1.3. Dӏch vө ngân hàng bán lҿ------------------------------------------------------------------ 13

1.3.1. Khái niӋm dӏch vө ngân hàng bán lҿ -------------------------------------------------- 13

1.3.2. Ĉһc ÿLӇm cӫa dӏch vө ngân hàng bán lҿ ---------------------------------------------- 13

1.3.3. Vai trò cӫa dӏch vө ngân hàng bán lҿ ------------------------------------------------- 14

1.3.3.1. Ĉ͙i vͣi n͉n kinh t͇ ------------------------------------------------------------------- 14

1.3.3.2. Ĉ͙i vͣi các ngân hàng th˱˯ng m̩i ------------------------------------------------ 15

1.3.3.3. Ĉ͙i vͣi khách hàng ------------------------------------------------------------------ 16

1.3.4. Các dӏch vө ngân hàng bán lҿ chӫ yӃu ------------------------------------------------ 16

1.3.4.1. Huy ÿ͡ng v͙n ------------------------------------------------------------------------- 16

1.3.4.2. Tín dͭng ------------------------------------------------------------------------------- 17

1.3.4.3. D͓ch vͭ thanh toán ------------------------------------------------------------------- 18

1.3.4.4. D͓ch vͭ ngân hàng ÿi͏n t͵ ---------------------------------------------------------- 19

1.3.4.5. D͓ch vͭ khác -------------------------------------------------------------------------- 19

KӃt luұn chѭѫng 1 ------------------------------------------------------------------------------- 20

CHѬѪNG 2: THӴC TRҤNG PHÁT TRIӆN DӎCH VӨ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN VÀ NGÂN HÀNG BÁN LҾ TҤI VCBHCM GIAI ĈOҤN 2004 - 2008

2.1. 6ѫ lѭӧc quá trình hình thành và phát triӇn VCBHCM ----------------------------- 21

2.2. KӃt quҧ hoҥt ÿӝng kinh doanh cӫa VCBHCM trong giai ÿRҥn 2004 – 2008 --- 22

2.2.1. Ĉánh giá vӅ kӃt quҧ hoҥt ÿӝng kinh doanh cӫa VCBHCM ------------------------ 22

2.2.2. Ĉánh giá vӅ thӏ phҫn hoҥt ÿӝng cӫa VCBHCM ------------------------------------- 23

2.3. Thӵc trҥng phát triӇn dӏch vө ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lҿ tҥi
VCBHCM giai ÿoҥn 2004 -2008 ---------------------------------------------------------- 24

2.3.1. Huy ÿӝng vӕn ---------------------------------------------------------------------------- 24

2.3.1.1. V͉ t͙c ÿ͡ tăng tr˱ͧng---------------------------------------------------------------- 24

2.3.1.2. V͉ th͓ ph̯n ---------------------------------------------------------------------------- 25

2.3.1.3. V͉ c˯ c̭u huy ÿ͡ng ------------------------------------------------------------------ 25

2.3.2. Cho vay ---------------------------------------------------------------------------------- 28

2.3.2.1. V͉ t͙c ÿ͡ tăng tr˱ͧng---------------------------------------------------------------- 28

2.3.2.2. V͉ th͓ ph̯n ---------------------------------------------------------------------------- 29

2.3.2.3. V͉ ch̭t l˱ͫng tín dͭng -------------------------------------------------------------- 30

2.3.2.4. V͉ c˯ c̭u G˱ nͫ ---------------------------------------------------------------------- 30

2.3.3. Bҧo lãnh ----------------------------------------------------------------------------------- 32

2.3.4. Dӏch vө thanh toán ---------------------------------------------------------------------- 34

2.3.4.1. Thanh toán n͡i ÿ͓a ------------------------------------------------------------------- 34

2.3.4.2. Thanh toán qu͙c t͇------------------------------------------------------------------- 35


2.3.5. Kinh doanh ngoҥi tӋ -------------------------------------------------------------------- 37

2.3.6. Dӏch vө ngân hàng ÿiӋn tӱ ------------------------------------------------------------- 39

2.3.7. Các dӏch vө ngân hàng dành riêng cho cá nhân ------------------------------------- 40

2.3.7.1. D͓ch vͭ tài kho̫n cá nhân ---------------------------------------------------------- 40

2.3.7.2. D͓ch vͭ thanh toán th̓--------------------------------------------------------------- 41

2.3.7.3. D͓ch vͭ chi tr̫ ki͉u h͙i-------------------------------------------------------------- 42

2.3.7.4. D͓ch vͭ qu̫n lý ti͉n g͵i cͯa nhà ÿ̯u t˱ ------------------------------------------ 43

2.4. Ĉánh giá thӵc trҥng phát triӇn dӏch vө ngân hàng bán buôn và ngân hàng
bán lҿ tҥi VCBHCM giai ÿoҥn 2004 - 2008 -------------------------------------------- 44

2.4.1. Nhӳng kӃt quҧ ÿҥt ÿѭӧc ---------------------------------------------------------------- 44

2.4.1.1. V͉ d͓ch vͭ ngân hàng bán buôn --------------------------------------------------- 45

2.4.1.2. V͉ d͓ch vͭ ngân hàng bán l̓ ------------------------------------------------------- 45

2.4.2. Nhӳng tӗn tҥi, hҥn chӃ ------------------------------------------------------------------ 46

2.4.2.1. V͉ d͓ch vͭ ngân hàng bán buôn --------------------------------------------------- 47

2.4.2.2. V͉ d͓ch vͭ ngân hàng bán l̓ ------------------------------------------------------- 48

2.4.3. Nguyên nhân cӫa nhӳng tӗn tҥi-------------------------------------------------------- 49

2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan ----------------------------------------------------------- 49

2.4.3.2. Nguyên nhân chӫ quan-------------------------------------------------------------- 51

KӃt luұn chѭѫng 2 ---------------------------------------------------------------------------------- 53

CHѬѪNG 3: CÁC GIҦI PHÁP PHÁT TRIӆN SONG HÀNH DӎCH VӨ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN VÀ NGÂN HÀNG BÁN LҾ TҤI VCBHCM

3.1. Ĉӏnh hѭӟng – mөc tiêu trong tѭѫng lai cӫa VCB ------------------------------------ 54

3.1.1. ChiӃn lѭӧc phát triӇn dӏch vө ngân hàng cӫa VCB ÿӃn năm 2010---------------- 54

3.1.2. Ĉӏnh hѭӟng chung cӫa VCBHCM tӟi năm 2010------------------------------------ 54

3.1.3. KӃ hoҥch kinh doanh năm 2008 cӫa VCBHCM------------------------------------- 55

3.1.3.1. Ph˱˯ng h˱ͣng, nhi͏m vͭ cͯa VCB ------------------------------------------------ 55

3.1.3.2. K͇ ho̩ch, mͭc tiêu ------------------------------------------------------------------- 56

3.2. Các giҧi pháp phát triӇn song hành hoҥt ÿӝng ngân hàng bán buôn và ngân
hàng bán lҿ tҥi VCBHCM ---------------------------------------------------------------------- 57

3.2.1. Nhóm giҧi pháp chung ------------------------------------------------------------------- 57

3.2.1.1. Nhóm gi̫i pháp phát tri͋n ho̩t ÿ͡ng chăm sóc khách hàng------------------- 57

3.2.1.2. Nhóm gi̫i pháp tăng c˱ͥng công tác qu̫ng bá, ti͇p th͓ s̫n pẖm ----------- 60

3.2.1.3. Nhóm gi̫i pháp phát tri͋n các s̫n pẖm d͓ch vͭ ngân hàng tr͕n gói ------- 61

3.2.1.4. Nhóm gi̫i pháp v͉ nhân s͹ --------------------------------------------------------- 62

3.2.2. Nhóm giҧi pháp phát triӇn dӏch vө ngân hàng bán buôn ---------------------------- 63

3.2.2.1. Hoàn thi͏n và tăng tr˱ͧng các d͓ch vͭ ÿã có ---------------------------------- 63


3.2.2.2. Phát tri͋n các d͓ch vͭ mͣi -------------------------------------------------------- 66

3.2.2.3. Thành l̵p b͡ ph̵n chăm sóc khách hàng VIP --------------------------------- 67

3.2.2.4. Tăng c˱ͥng ti͇p th͓ các doanh nghi͏p có v͙n ÿ̯u t˱ n˱ͣc ngoài ---------- 67

3.2.3. Nhóm giҧi pháp phát triӇn dӏch vө ngân hàng bán lҿ -------------------------------- 68

3.2.3.1. Hoàn thi͏n và tăng tr˱ͧng các d͓ch vͭ ÿã có ---------------------------------- 68

3.2.3.2. Phát tri͋n các d͓ch vͭ mͣi -------------------------------------------------------- 72

3.2.3.3. Mͧ r͡ng m̩ng l˱ͣi kênh phân ph͙i --------------------------------------------- 73

3.2.1.3.4. Tăng c˱ͥng ti͇p th͓ các DNVVN ---------------------------------------------- 74

3.3. KiӃn nghӏ -------------------------------------------------------------------------------------- 74

3.3.1. KiӃn nghӏ Hӝi sӣ chính VCB ----------------------------------------------------------- 74

3.3.1.1. Xây d͹ng chi͇n l˱ͫc s̫n pẖm d͓ch vͭ theo ÿ͓nh h˱ͣng khách hàng ------ 74

3.3.1.2. Xây d͹ng h͏ th͙ng công ngh͏ thông tin phù hͫp, an toàn ------------------- 75

3.3.1.3. Hi͏n ÿ̩i hóa quy trình nghi͏p vͭ ------------------------------------------------ 76

3.3.1.4. Có ch͇ ÿ͡ ÿãi ng͡ t˱˯ng xͱng, ch͇ ÿ͡ th˱ͧng ph̩t nghiêm minh ---------- 76

3.2.2.5. Th͹c hi͏n t͙t vi͏c phân c̭p, phân quy͉n cho các chi nhánh c̭p 1 --------- 76

3.2.2.6. Ĉ͝i mͣi mô hình ho̩t ÿ͡ng và c˯ ch͇ qu̫n tr͓ ÿL͉u hành ------------------- 77

3.2.3. KiӃn nghӏ vӟi Chính phӫ, NHNN và các cѫ quan ban ngành ---------------------- 77

KӃt luұn chѭѫng 3 -------------------------------------------------------------------------------- 78

KӂT LUҰN PHӨ LӨC
TÀI LIӊU THAM KHҦO