Thạc Sĩ Phát triễn sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thuơng mại cổ phần Á Châu

MUÏC LUÏC

LÔØI MÔÛ ÑAÀU-------------------------------------------------------------------------------------

DANH MUÏC CAÙC TÖØ VIEÁT TAÉT ----------------------------------------------------------

DANH MUÏC CAÙC BAÛNG BIEÅU ------------------------------------------------------------

CHÖÔNG I : NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CHUNG VEÀ NHTM VAØ CAÙC SAÛN PHAÅM
DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG -------------------------------------------------------------------- 1

1.1. Toång quan veà Ngaân haøng thöông maïi------------------------------------------------ 1

1.1.1 Ñònh nghóa NHTM------------------------------------------------------------------ 1

1.1.2 Chöùc naêng cuûa NHTM ------------------------------------------------------------ 1

1.1.3 Phaân loaïi NHTM-------------------------------------------------------------------- 1

1.1.3.1 Döïa vaøo hình thöùc sôû höõu ----------------------------------------------------- 1

1.1.3.2 Döïa vaøo chieán löôïc kinh doanh ---------------------------------------------- 3

1.1.4 Caùc nghieäp vuï cô baûn cuûa ngaân haøng thöông maïi -------------------------- 3

1.2. Khaùi nieäm veà saûn phaåm dòch vuï Ngaân haøng---------------------------------------- 4

1.3. Vai troø cuûa vieäc phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng----------------------- 6

1.4. Caùc yeáu toá aûnh höôûng quaù trình phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng-- 8

1.3.1. Yeáu toá vó moâ ------------------------------------------------------------------------- 8

1.3.1.1. Moâi tröôøng phaùp lyù----------------------------------------------------------- 8

1.3.1.2. Hoäi nhaäp thò tröôøng taøi chính quoác teá ----------------------------------- 8

1.3.2. Yeáu toá vi moâ ------------------------------------------------------------------------- 9

1.3.2.1. Caùc nhaø cung caáp dòch vuï ngaân haøng------------------------------------ 9

1.3.2.2. Caùc ñoái töôïng coù nhu caàu söû duïng dòch vuï --------------------------- 10

1.3.2.3. Giaù caû cuûa dòch vuï taøi chính:--------------------------------------------- 11

1.3.2.4. Moät soá caùc yeáu toá khaùc---------------------------------------------------- 11

1.5. Kinh nghieäm cuûa caùc ngaân haøng quoác teá trong vieäc phaùt trieån caùc saûn

phaåm dòch vuï ngaân haøng ----------------------------------------------------------------------- 12

1.4.1. Kinh nghieäm cuûa Ngaân haøng Bangkok – Thaùi Lan ---------------------- 12

1.4.2. Kinh nghieäm cuûa Standard Chartered ôû Sinhgapore ------------------- 13

KEÁT LUAÄN CHÖÔNG I--------------------------------------------------------------------15

CHÖÔNG II : THÖÏC TRAÏNG PHAÙT TRIEÅN SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ NGAÂN
HAØNG TAÏI NHTMCP AÙ CHAÂU ---------------------------------------------------------16

2.1. Giôùi thieäu sô löôïc veà ngaân haøng thöông maïi coå phaàn AÙ Chaâu --------------- 16

2.2.1. Söï hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa NHTMCP AÙ Chaâu --------------------- 16

2.2.1.1. Boái caûnh thaønh laäp --------------------------------------------------------- 16

2.2.1.2. Taàm nhìn --------------------------------------------------------------------- 16

2.2.1.3. Chieán löôïc-------------------------------------------------------------------- 16

2.2.2. Phaùt trieån – caùc coät moác ñaùng nhôù------------------------------------------- 17

2.2.3. Thaønh tích vaø söï ghi nhaän ------------------------------------------------------ 18

2.2.3.1. Nhìn nhaän vaø ñaùnh giaù cuûa xaõ hoäi. ------------------------------------- 19

2.2.3.2. Nhìn nhaän vaø ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng. ------------------------------ 19

2.2.3.3. Nhìn nhaän vaø ñaùnh giaù cuûa Ngaân haøng Nhaø nöôùc Vieät Nam ----- 20

2.2.3.4. Nhìn nhaän vaø ñaùnh giaù cuûa caùc ñònh cheá taøi chính quoác teá vaø cô

quan thoâng taán veà taøi chính ngaân haøng----------------------------------------------- 20

2.2.4. Nhöõng keát quaû veà hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Ngaân haøng TMCP AÙ

Chaâu trong thôøi gian qua töø 2005-2008-------------------------------------------------- 21

2.2.4.1. Veà huy ñoäng voán ------------------------------------------------------------ 21

2.2.4.2. Veà söû duïng voán-------------------------------------------------------------- 23

2.2.4.3. Hoaït ñoäng tín duïng--------------------------------------------------------- 23

2.2.4.4. Ñaàu tö chöùng khoaùn ------------------------------------------------------- 24

2.2.4.5. Caùc hoaït ñoäng dòch vuï khaùc---------------------------------------------- 24

2.2.4.6. Thò phaàn vaø maïng löôùi hoaït ñoäng--------------------------------------- 26

2.2.5. Danh muïc caùc saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng ñang thöïc hieän taïi

NHTMCP AÙ Chaâu ---------------------------------------------------------------------------- 26

2.2.5.1. Caùc saûn phaåm daønh cho khaùch haøng caù nhaân ----------------------- 26

2.2.5.1.1. Tieàn göûi thanh toaùn------------------------------------------------------ 26

2.2.5.1.2. Tieàn göûi tieát kieäm -------------------------------------------------------- 27

2.2.5.1.3. Saûn phaåm cho vay -------------------------------------------------------- 27

2.2.5.1.4. Dòch vuï chuyeån tieàn ----------------------------------------------------- 28

2.2.5.1.5. Saûn phaåm theû-------------------------------------------------------------- 29

2.2.5.1.6. Dòch vuï khaùc--------------------------------------------------------------- 30

2.2.5.2. Caùc saûn phaåm daønh cho khaùch haøng doanh nghieäp ---------------- 31

2.2.5.2.1. Dòch vuï taøi khoaûn -------------------------------------------------------- 31

2.2.5.2.2. Thanh toaùn quoác teá ------------------------------------------------------ 31

2.2.5.2.3. Saûn phaåm cho vay -------------------------------------------------------- 31

2.2.5.2.4. Dòch vuï khaùc--------------------------------------------------------------- 32

2.2.5.3. Moät soá saûn phaåm môùi trong thôøi gian gaàn ñaây cuûa ACB---------- 32

2.2.5.3.1. Chính saùch “sieâu linh hoaït”------------------------------------------- 32

2.2.5.3.2. Tieàn göûi Upstair ---------------------------------------------------------- 33

2.2.5.3.3. Vay ñaàu tö vaøng taïi ACB----------------------------------------------- 34

2.2.5.3.4. Call Center ---------------------------------------------------------------- 34

2.2.5.4. Moät soá dòch vuï ngaân haøng tröïc tuyeán---------------------------------- 36

2.2.5.4.1. Internet banking --------------------------------------------------------- 36

2.2.5.4.2. Home – banking ---------------------------------------------------------- 36

2.2.5.4.3. Phone – banking---------------------------------------------------------- 37

2.2.5.4.4. Mobile – banking--------------------------------------------------------- 38

2.2.5.4.5. Toùm taét caùc saûn phaåm, dòch vuï cuûa ACB vaø caùc ngaân haøng

khaùc--------- ------------------------------------------------------------------------------- 39

2.2.5.5. Caùc saûn phaåm, dòch vuï ngaân haøng döôùi goùc nhìn cuûa ngöôøi tieâu

duøng------------------------------------------------------------------------------------------- 41

2.2.5.6. Qui trình phaùt trieån moät saûn phaåm hieän nay cuûa ACB ----------- 46

2.2. Ñaùnh giaù vieäc phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng thoâng qua vieäc phaân

tích moâ hình SWOT taïi NHTMCP AÙ Chaâu------------------------------------------------ 50

2.3.1. Ñieåm maïnh------------------------------------------------------------------------- 50

2.3.2. Ñieåm yeáu --------------------------------------------------------------------------- 52

2.3.2.1. Chính saùch laõi suaát vaø bieåu phí dòch vuï-------------------------------- 52

2.3.2.2. Maïng löôùi hoaït ñoäng------------------------------------------------------- 52

2.3.2.3. Heä thoáng coâng ngheä thoâng tin------------------------------------------- 53

2.3.2.4. Saûn phaåm dòch vuï----------------------------------------------------------- 53

2.3.3. Cô hoäi-------------------------------------------------------------------------------- 53

2.3.4. Thaùch thöùc ------------------------------------------------------------------------- 54

2.3. Nguyeân nhaân chuû yeáu cuûa caùc toàn taïi (ñieåm yeáu vaø thaùch thöùc) treân ----- 56

2.4.1. Nguyeân nhaân khaùch quan------------------------------------------------------- 56

2.4.2. Nguyeân nhaân chuû quan (töø phía NHTMCP AÙ Chaâu)--------------------- 57

KEÁT LUAÄN CHÖÔNG II-------------------------------------------------------------------58

CHÖÔNG 3 : MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ

NGAÂN HAØNG TAÏI NHTMCP AÙ CHAÂU -----------------------------------------------59

3.1 Ñònh höôùng phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng -------------------------- 59

3.1.1. Muïc tieâu phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng cuûa NHNN Vieät Nam giai ñoaïn

2006-2010 --------------------------------------------------------------------------------------- 59

3.1.2. Ñònh höôùng phaùt trieån cuûa ACB---------------------------------------------- 60

3.2 Giaûi phaùp phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng taïi ACB ----------------- 62

3.2.1. Giaûi phaùp vó moâ ------------------------------------------------------------------- 62

3.2.1.1. Moâi tröôøng phaùp lyù--------------------------------------------------------- 62

3.2.1.2. Naâng cao naêng löïc hoäi nhaäp---------------------------------------------- 62

3.2.2. Giaûi phaùp vi moâ ------------------------------------------------------------------- 64

3.2.2.1. Giaûi phaùp nguoàn löïc ------------------------------------------------------- 64

3.2.2.2. Giaûi phaùp coâng ngheä------------------------------------------------------- 65

3.2.3. Giaûi phaùp veà chính saùch, qui trình phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï taïi

ACB---------------------------------------------------------------------------------------------- 66

3.2.4. Giaûi phaùp phaùt trieån thò tröôøng----------------------------------------------- 68

3.2.5. Giaûi phaùp xaây döïng thöông hieäu---------------------------------------------- 69

3.2.6. Giaûi phaùp chieán löôïc lieân keát -------------------------------------------------- 69

3.2.7. Giaûi phaùp quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng ------------------------- 70

KEÁT LUAÄN CHÖÔNG III -----------------------------------------------------------------73

KEÁT LUAÄN ------------------------------------------------------------------------------------74