Luận Văn Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương VIETCOMBANK Hà Nội

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3
1.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại 3
1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại 3
1.1.2. Chức năng hoạt động của ngân hàng thương mại 4
1.2 Giới thiệu chung về thẻ 6
1.2.1. Sự ra đời và phát triển của thẻ trên thế giới 6
1.2.2. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phõn loại thẻ 8
1.2.2.1. Khỏi niệm thẻ 8
1.2.2.2. Đặc điểm cấu tạo của thẻ 9
1.2.2.3. Phõn loại thẻ 10
1.2.2.3.1 Phân loại theo đặc tính kỹ thuật 10
1.2.2.3.2 Phõn loại theo chủ thể phỏt hành 11
1.2.2.3.3 Phõn loại theo tớnh chất thanh toỏn của thẻ 11
1.2.2.3.2 Phõn loại theo chủ thể phỏt hành 12
1.2.2.3.4 Phõn loại theo hạn mức tớn dụng 12
1.2.2.3.5 Phõn loại theo phạm vi sử dụng của thẻ 13
1.3 Hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại 13
1.3.1. Chủ thể tham gia vào hoạt động thanh toán thẻ 13
1.3.2. Quy trỡnh phỏt hành và thanh toỏn thẻ 15
1.4. Một số lợi ớch khi sử dụng thẻ 18
1.5. Nhân tố tác động đến hoạt động thanh toán thẻ 20
1.6. Rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ 22
1.6.1 Rủi ro trong phỏt hành 22
1.6.2 Rủi ro trong thanh toỏn 23
1.7. Hoạt động thanh toán thẻ trên thế giới 24
1.7.1. Hoạt động hiện tại 24
1.7.2. Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ trên thế giới 27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI 29
NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI (VCB HN) 29
2.1. Tổng quan về Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 29
2.1.1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển
của Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 29
2.1.2. Hoạt động kinh doanh trong vài năm gần đây 33
2.1.2.1. Công tác điều hành vốn 33
2.1.2.2. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 36


2.2 Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ
tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội trong vài năm gần đây 42
2.2.1. Quy trỡnh phỏt hành thẻ tại Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội 44
2.2.1.1. Quy trỡnh phỏt hành thẻ tớn dụng quốc tế 44
2.2.1.2. Quy trỡnh phỏt hành thẻ Connect 24 46
2.2.2. Quy trỡnh thanh toỏn thẻ tại Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội 47
2.2.2.1. Quy trỡnh thanh toỏn thẻ tớn dụng quốc tế 47
2.2.2.2. Quy trỡnh thanh toỏn thẻ Connect 24 49
2.2.3. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ
tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội trong vài năm gần đây 50
2.2.3.1. Về cụng tỏc phỏt hành thẻ 50
2.2.3.2. Về cụng tỏc thanh toỏn thẻ 51
2.3 Đánh giá về hoạt động thanh toán thẻ
tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 53
2.3.1. Những thuận lợi 54
2.3.2. Những khó khăn 55
CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI
NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 58
3.1. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán thẻ
tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 58
3.1.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ 58
3.1.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ 59
3.1.3. Về tổ chức, con người 60
3.1.4. Về cụng nghệ, kỹ thuật 60
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ
tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội trong thời gian tới 60
3.2.1. Giải phỏp về kỹ thuật cụng nghệ 61
3.2.2. Giải pháp về con người 61
3.2.3. Giải pháp về hoạt động Marketing 62
3.2.3.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu 62
3.2.3.2. Đa dạng các hỡnh thức thẻ, phự hợp với điều kiện Việt Nam 63
3.2.3.3. Đẩy mạnh công tác quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ 65
3.2.3.4. Đẩy mạnh công tác phân phối và khuyến khích việc mở
tài khoản cỏ nhõn tại ngõn hàng 66
3.2.4. Giải pháp nhằm mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ 67
3.2.5. Giải phỏp hạn chế rủi ro trong thanh toỏn thẻ 68
3.3. Một số kiến nghị nhằm thực hiện giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 69
3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ 69
3.3.1.1. Ban hành hệ thống văn bản pháp lý bảo vệ quyền lợi của cỏc chủ thể tham gia lĩnh vực thẻ 69
3.3.1.2. Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng 69
3.3.1.3. Đề ra những chính sách khuyến khích hoạt động thanh toỏn thẻ tại Việt Nam 70
3.3.1.4. Tạo môi trường kinh tế xó hội ổn định 71
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 71
3.3.2.1. Hoàn thiện các văn bản pháp quy về thẻ 71
3.3.2.2. Cần cú cỏc chớnh sỏch khuyến khớch mở rộng kinh doanh thẻ 71
3.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 72
3.3.3.1. Cần mở rộng hoạt động Marketing 72
3.3.3.2. Có các chính sách thu hút các cơ sở kinh doanh chấp nhận thanh toán thẻ của VCB 73
KẾT LUẬN 74
TÀI LIỆU THAM KHẢO 76