Luận Văn Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội

Mục lục​ Lời nói đầu 1 Chương 1: Lý luận cơ bản về hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại . 3 1.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại . 3
1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại . 3
1.1.2. Chức năng hoạt động của ngân hàng thương mại 4
1.2 Giới thiệu chung về thẻ 6
1.2.1. Sự ra đời và phát triển của thẻ trên thế giới . 6
1.2.2. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ 8
1.2.2.1. Khái niệm thẻ 8
1.2.2.2. Đặc điểm cấu tạo của thẻ 9
1.2.2.3. Phân loại thẻ . 10
1.2.2.3.1 Phân loại theo đặc tính kỹ thuật 10
1.2.2.3.2 Phân loại theo chủ thể phát hành 11
1.2.2.3.3 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ . 11
1.2.2.3.2 Phân loại theo chủ thể phát hành 12
1.2.2.3.4 Phân loại theo hạn mức tín dụng 12
1.2.2.3.5 Phân loại theo phạm vi sử dụng của thẻ 13
1.3 Hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại 13
1.3.1. Chủ thể tham gia vào hoạt động thanh toán thẻ . 13
1.3.2. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ 15
1.4. Một số lợi ích khi sử dụng thẻ . 18
1.5. Nhân tố tác động đến hoạt động thanh toán thẻ 20
1.6. Rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ . 22
1.6.1 Rủi ro trong phát hành 22
1.6.2 Rủi ro trong thanh toán . 23
1.7. Hoạt động thanh toán thẻ trên thế giới . 24
1.7.1. Hoạt động hiện tại . 24
1.7.2. Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ trên thế giới . 27
Chương 2: Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại . 29 Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội (VCB HN) . 29 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội . 29
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
của Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội . 29
2.1.2. Hoạt động kinh doanh trong vài năm gần đây . 33
2.1.2.1. Công tác điều hành vốn . 33
2.1.2.2. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 36


2.2 Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ
. tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội trong vài năm gần đây 42
2.2.1. Quy trình phát hành thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội . 44
2.2.1.1. Quy trình phát hành thẻ tín dụng quốc tế . 44
2.2.1.2. Quy trình phát hành thẻ Connect 24 . 46
2.2.2. Quy trình thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 47
2.2.2.1. Quy trình thanh toán thẻ tín dụng quốc tế 47
2.2.2.2. Quy trình thanh toán thẻ Connect 24 49
2.2.3. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ
tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội trong vài năm gần đây 50
2.2.3.1. Về công tác phát hành thẻ . 50
2.2.3.2. Về công tác thanh toán thẻ 51
2.3 Đánh giá về hoạt động thanh toán thẻ
. tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội . 53
2.3.1. Những thuận lợi . 54
2.3.2. Những khó khăn 55
Chương 3: Phát triển hoạt động thanh toán thẻ Tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội trong thời gian tới . 58 3.1. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán thẻ
. tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội . 58
3.1.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ . 58
3.1.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ 59
3.1.3. Về tổ chức, con người . 60
3.1.4. Về công nghệ, kỹ thuật 60
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ
. tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội trong thời gian tới 60
3.2.1. Giải pháp về kỹ thuật công nghệ 61
3.2.2. Giải pháp về con người . 61
3.2.3. Giải pháp về hoạt động Marketing 62
3.2.3.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu . 62
3.2.3.2. Đa dạng các hình thức thẻ, phù hợp với điều kiện Việt Nam 63
3.2.3.3. Đẩy mạnh công tác quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ 65
3.2.3.4. Đẩy mạnh công tác phân phối và khuyến khích việc mở
tài khoản cá nhân tại ngân hàng . 66
3.2.4. Giải pháp nhằm mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ . 67
3.2.5. Giải pháp hạn chế rủi ro trong thanh toán thẻ 68
3.3. Một số kiến nghị nhằm thực hiện giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 69
3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ 69
3.3.1.1. Ban hành hệ thống văn bản pháp lý bảo vệ quyền lợi của các chủ thể tham gia lĩnh vực thẻ 69
3.3.1.2. Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng 69
3.3.1.3. Đề ra những chính sách khuyến khích hoạt động thanh toán thẻ tại Việt Nam 70
3.3.1.4. Tạo môi trường kinh tế xã hội ổn định 71
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 71
3.3.2.1. Hoàn thiện các văn bản pháp quy về thẻ . 71
3.3.2.2. Cần có các chính sách khuyến khích mở rộng kinh doanh thẻ. 71
3.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 72
3.3.3.1. Cần mở rộng hoạt động Marketing . 72
3.3.3.2. Có các chính sách thu hút các cơ sở kinh doanh chấp nhận thanh toán thẻ của VCB 73

Kết luận .74
Tàiliệu tham khảo 76