Chuyên Đề Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa Success tại NHNN & PTNT chi nhánh Hải Châu – Đà N

Nội dung:

Lời mở đầu 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Mục đích nghiên cứu 1

3. Đối tượng nghiên cứu 2

4. Phạm vi nghiên cứu 2

5. Phương pháp nghiên cứu 2

6. Kết cấu của đề tài 2

CHƯƠNG I : NHỮNG VẪN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG 3

1.1 Những vấn đề chung về thẻ thanh toán 3

1.1.1 Lịch sử ra đời và khái niệm thẻ thanh toán 3

1.1.2 Đặc điểm cấu tạo của thẻ thanh toán 4

1.1.3. Lợi ích của thẻ thanh toán 5

1.1.4 Phân loại thẻ 6

1.1.4.1 Phân loại theo chủ thể phát hành thẻ 7

1.1.4.2 Phân loại theo công nghệ sản xuất 7

1.1.4.3 Phân loại theo tính chất 7

1.1.4.4 Phân loại theo mục đích sử dụng: 9

1.1.4.5 Phân loại theo đối tượng sử dụng 9

1.1.4.6. Phân loại theo phạm vi lãnh thổ 10

1.2 Tổng quan về hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 10

1.2.1 Khung pháp lý cho hoạt động kinh doanh thẻ 10

1 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thẻ thanh toán: 11

1.2.2.1 Thói quen tiêu dùng của người dân 11

1.2.2.2 Trình độ dân trí 11

1.2.2.3 Thu nhập của người dùng thẻ 12

1.2.2.4 Trình độ kỹ thuật công nghệ của ngân hàng 12

1.2.2.5 Môi trường pháp lý: 12

1.2.3. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại 12

1.2.3.1. Các chủ thể tham gia vào quy trình phát hành và thanh toán thẻ 12

1.2.3.2. Quy trình phát hành thẻ 14

1.2.3.3. Quy trình thanh toán thẻ 15

1.3 Thẻ ghi nợ nội địa 16

1.3.1 Khái niệm 16

1.3.2 Cơ sở pháp lý của việc tổ chức và kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa 16

1.3.3 Đối tượng phát hành và phạm vi sử dụng thẻ 16

1.3.4 Rủi ro trong kinh doanh thẻ 17

1.3.4.1 Đơn xin phát hành thẻ với thông tin giả mạo: 17

1.3.4.2 Thẻ giả 17

1.3.4.3 Thẻ mất cắp, thất lạc 17

1.3.4.4 Chủ thẻ không nhận được thẻ do NHPH gửi 18

1.3.4.5 Tài khoản của chủ thẻ bị lợi dụng 18

1.3.4.6 Thẻ bị giả mạo để thanh toán qua thư, điện thoại 18

1.3.4.7 Nhân viên CSCNT giả mạo hoá đơn thanh toán thẻ 18

1.3.4.8 Tạo băng từ giả 18

1.3.4.9 Rủi ro khác 18

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA SUCCESS TẠI NHNO&PTNT CHI NHÁNH HẢI CHÂU 20

2.1 Giới thiệu về ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Hải Châu 20

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu. 20

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu. 21

2.1.2.1 Chức năng 21

2.1.2.2 Nhiệm vụ 22

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 23

2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 23

2.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của ban giám đốc và các phòng ban: 23

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ Success tại NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu 25

2.3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của NHNo & PTNT Hải Châu 25

2.3.1.1 Tình hình huy động vốn của NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu 25

2.3.1.2 Hoạt động tín dụng 26

2.3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 28

2.2.3.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh tại NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu 30

2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa Success tại NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu giai đoạn từ 2009 – 2011 31

2.3.1 Vài nét về thị trường thẻ tại Thành Phố Đà Nẵng 31

2.3.2 Giới thiệu về thẻ ghi nợ nội địa Success của NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu 32

2.2.2.3. Quy trình phát hành thẻ ghi nợ nội địa Success tại NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu 33

2.2.2.4. Quy trình thanh toán thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hải Châu 33

2.2.3 Phân tích tình hình kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa Success tại NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu 34

2.2.3.1. Tình hình phát triển về thẻ 34

2.2.3.2 Trả lương qua thẻ 37

2.2.3.2. Tình hình phát triển về mạng lưới chấp nhận thẻ 38

2.2.3.3 Doanh thu về dịch vụ thẻ 39

2.3. Đánh giá về hoạt động kinh doanh và phát triển thẻ ghi nợ nội địa Success tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hải Châu 41

2.3.1. Kết quả đạt được 41

2.3.2 Những vấn đề tồn tại 44

2.3.3 Nhũng nguyên nhân dẫn tới hạn chế 47

CHƯƠNG III GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA SUCCESS TẠI NHNo&PTNTVN CHI NHÁNH HẢI CHÂU 49

3.1 Định hướng phát triển của Argribank Hải Châu 49

3.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ 50

3.1.3. Định hướng phát triển thẻ thanh toán 50

3.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa Success tại NHNo&PTNTVN chi nhánh Hải Châu. 51

3.21. Hoàn thiện tính năng, quy trình triển khai sản phẩm 51

3.2.2. Giải pháp về hoạt động Marketing 52

3.2.3 Giải pháp về con người 54

3.2.4 Phát huy lợi thế mạng lưới 55

3.2.5 Giải pháp công nghệ 56

3.2.6 Phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh thẻ 56

KẾT LUẬN 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO I

PHỤ LỤC III


Số hiệu Bảng Tên bảng Trang

Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn tại NHNo Hải Châu trong 3 năm 31

Bảng 2.2 Tình hình cấp tín dụng tại NHNo Hải Châu trong 3 năm 32

Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh tại NHNo Hải Châu trong 3 năm 34

Bảng 2.4 Hạn mức giao dịch đối với thẻ ghi nợ nội địa 39

Bảng 2.5a Tổng số thẻ lũy kế từ năm 2008 đến năm 2010 40

Bảng 2.5b Tình hình phát hành thẻ tại NHNo Hải Châu 3 năm 41

Bảng 2.6 Tình hình chuyển lương qua tài khoản tại NHNo Hải Châu 43

Bảng 2.7 Tình hình Đơn vị chấp nhận thẻ trong 3 năm 44

Bảng 2.8 Điểm đặt ATM của NHNo Hải Châu 44

Bảng 2.9 Mạng lưới đặt POS của NHNo Hải Châu 45

Bảng 2.10 Doanh thu dịch vụ thẻ tại NHNo Hải Châu trong 3 năm 45

Bảng 2.11 Tỷ lệ thu phí dịch vụ thẻ trong tổng thu dịch vụ và tổng thu nhập của NHNo Hải Châu trong 3 năm 47

Bảng 2.12 Số máy ATM & POS của Agribank so với VietinBank, Vietcombank, DongABank trên địa bàn Đà Nẵng 49

Bảng 2.13 Hạn mức giao dịch tại ATM & Quầy giao dịch của Agribank so với VietinBank, Vietcombank 50

Bảng 2.14 Sản phẩm thẻ của các ngân hàng 50