Thạc Sĩ Phát triển dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

MỤC LỤC
​

Trang phụ bìa
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục các bảng, biểu
Danh mục các hình vẽ
MỞ ĐẦU
CHưƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 01
1.1 Các quan điểm về dịch vụ Ngân hàng 01
1.2 Vai trò dịch vụ ngân hàng 02
1.2.1 Đối với khách hàng và nền kinh tế 02
1.2.2 Đối với ngân hàng 03
1.2.3 Đối với khách hàng
1.3 Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng 04
1.4 Các dịch vụ Ngân hàng 05
1.4.1 Dịch vụ ngân hàng truyền thống 05
1.4.2 Dịch vụ ngân hàng hiện đại 08
1.5 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng trên thế giới và bài học cho Việt Nam 11
1.5.1 Bài học kinh nghiệm từ một số Ngân hàng trên thế giới 11
1.5.1.1 Citibank ở Nhật Bản 12
1.5.1.2 Standard Chartered ở Singapore 12
Phát triển Dịch vụ Ngân Hàng tại các NHTM VN
1.5.1.3 Ngân hàng HSBC ở châu Âu 13
1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 14
KẾT LUẬN CHưƠNG 1 15
CHưƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 16
2.1 Thực trạng hoạt động ngành Ngân hàng 16
2.1.1 Năng lực tài chính 16
2.1.1.1 Vốn và Hệ số an toàn vốn (Capital Adequacy Ratio - CAR) 16
2.1.1.2 Chất lượng tài sản có 19
2.1.1.3 Tình Hình lợi nhuận 20
2.1.2 Tỷ suất sinh lợi (ROA – ROE)
2.1.3 Phân tích ma trận SWOT của NHTM Việt Nam 25
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại các Ngân hàng thương mại VN 29
2.2.1 Phân tích thực trạng 29
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng tại các NHTM VN 45
2.2.2.1 Các yếu tố của nển kinh tế 45
2.2.2.2 Các yếu tố nội bộ ngân hàng 49
2.3 Phân tích thành tựu và hạn chế trong phát triển DVNH tại các NHTM VN 60
2.3.1 Thành tựu đạt được 60
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 62
KẾT LUẬN CHưƠNG 2 64
CHưƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA HỆ THỐNG NHTM VIỆT NAM 65
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng 65
Phát triển Dịch vụ Ngân Hàng tại các NHTM VN
5
3.2 Những giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng tại các NHTM Việt Nam 65
3.2.1 Giải pháp phát triển năng lực NH 65
3.2.1.1 Giải pháp nâng cao năng lực tài chính 66
3.2.1.2 Giải pháp quản trị rủi ro và chống rửa tiền trong DVNH 67
a. Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ 67
b. Quản trị rủi ro tín dụng 68
c. Quản trị rủi ro thanh khoản 69
d. Quản trị rủi ro tỷ giá 70
e. Quản trị rủi ro lãi suất 71
f. Kiểm soát và ngăn chặn việc rửa tiền qua ngân hàng 72
3.2.2 Giải pháp phát triển hướng cung ứng dịch vụ NH 73
3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện và đa dạng hóa các dịch vụ Ngân hàng 73
a. Sản phẩm huy động vốn 74
b. Sản phẩm tín dụng 74
c. Dịch vụ thẻ 75
d. Dịch vụ khác 76
3.2.2.2 Giải pháp phát triển mạng lưới kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả 76
3.2.2.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng 77
3.2.2.4 Phát triển cơ sở hạ tầng và đầu tư công nghệ hiện đại 79
3.2.2.5 Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực 80
3.2.2.6 Chủ động, tích cực tạo mối liên kết, phối hợp giữa các TCTD 81
3.3 Một số kiến nghị 81 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 81
3.3.2 Kiến nghị với Chính quyền, các cấp bộ, ngành 82
3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam 83
Phát triển Dịch vụ Ngân Hàng tại các NHTM VN
6
KẾT LUẬN CHưƠNG 3 83 KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC