Thạc Sĩ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam

LUẬN VĂN THẠC SỸ
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .8
1.1. NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 8
1.1.1.Khái niệm ngân hàng thương mại (NHTM) 8
1.1.2. Hoạt động của NHTM . 9
1.1.2.1. Hoạt động huy động vốn 10
1.1.2.2. Hoạt động sử dụng vốn 12
1.1.2.3. Hoạt động khác 13
1.2. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 16
1.2.1 Khái niệm ngân hàng điện tử 16
1.2.2. Các dịch vụ ngân hàng điện tử: 18
1.2.2.1. Các điểm chấp nhận thanh toán( EFTPOS- Electronic Fund
Transfer At Point Of Sale) 18
1.2.2.2. Hệ Thống máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine-
ATM) . 19
1.2.2.3. Ngân hàng qua điện thoại (Phone & mobile-Banking) . 20
1.2.2.4. Ngân hàng tại nhà (Homebanking) 21
1.2.2.5. Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) . 22
1.2.3. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . 22
1.2.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển ngân hàng điện
tử: 24
1.2.4.1. Vấn đề về vốn: . 25
1.2.4.2. Vấn đề về công nghệ . 25
1.2.4.3.Vấn đề an toàn bảo mật: . 26
1.4.4.Vấn đề quản trị và phòng ngừa rủi ro 27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN
HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 28
2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG 28
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển. 28
2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 31
2.1.3.1. Tình hình huy động vốn . 32
2.1.3.2. Hoạt động tín dụng: . 32
2.1.3.3. Hoạt động thanh toán quốc tế 33
2.1.3.4. Hoạt động kinh doanh thẻ. . 34
2.1.3.5. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ. . 35
2.1.3.6. Hoạt động kinh doanh chứng khoán (thông qua công ty
con- công ty chứng khoán VCB VCBS) . 35
2.2. THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ EBANKING TẠI VCB . 36
2.2.1 Những dịch vụ E-Banking mà VCB đang cung cấp 36
2.2.1.1 Hệ thống máy ATM và thẻ thanh toán của VCB . 36
2.2.1.2 VCB iB@anking 40
2.2.1.3.SMS Banking . 41
2.2.1.4 VCB Money . 42
2.2.2. Đánh giá về khả năng phát triển. 47
2.2.2.1.Quan hệ đối với khách hàng, các tổ chức tín dụng trong và
ngoài nước . 47
2.2.2.2. Các kế hoạch triển khai sản phẩm mới . 54
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG. 58
3.1. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN E-BANKING 58
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI
NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 59
3.2.1. Vốn đầu tư. 60
3.2.2. Hạ tầng cơ sở và giải pháp công nghệ 62
3.2.3. Nguồn nhân lực trình độ cao. . 66
3.2.4. Hỗ trợ về mặt pháp lý, hợp tác đào tạo nguồn nhân lực. . 67
KẾT LUẬN 70
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 71
LỜI NÓI ĐẦU
Xu hướng phát triển tất yếu của ngân hàng hiện đại trong thời kì hội
nhập là xu hướng điện tử hóa các dịch vụ ngân hàng. Các ngân hàng Việt
Nam cũng không nằm ngoài xu thế này. Các hội thảo về E-Banking được tổ
chức hàng năm thu hút ngày một nhiều sự quan tâm chú ý của các ngân hàng
cũng khẳng định xu thế này.
Các NHTM Việt Nam hiện nay nếu so sánh với trình độ phát triển của
các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới thì vẫn còn có 1 khoảng cách rất
xa và các ngân hàng cần phải nỗ lực hết sức để có thể đuổi kịp. Ngân hàng
Ngoại Thương Việt Nam có thể coi là ngân hàng đi đầu trong việc phát triển
các dịch vụ ngân hàng điện tử, tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở những bước đầu
tiên. Các dịch vụ ngân hàng điện tử cần phải được quan tâm và đầu tư hơn
nữa, cần phải được coi là trọng tâm trong chiến lược phát triển ngân hàng
hiện đại đã thúc đẩy em lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện
tử tại ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam”. Trong chuyên đề này, ngoài
việc giới thiệu một cách cụ thể về các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử mà
ngân hàng đang cung cấp, người viết còn đánh giá về tình hình phát triển của
các dịch vụ này trong những năm qua đồng thời tìm hiểu về phương hướng
phát triển trong thời gian tới.
Kết cấu của chuyên đề này được chia làm 3 phần như sau:
Chương 1: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử- chương này sẽ
tập trung giới thiệu khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử. Giới thiệu tổng
quan về các loại hình dịch vụ hiện đang được cung cấp trên thế giới, về những
thuận tiện và lợi ích mà những dịch vụ này mang lại cho khách hàng và nền
kinh tế.
Chương 2: Thực trạng các dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng
Ngoại Thương Việt Nam(VCB). Phần này sẽ đi vào cụ thể các dịch vụ ngân
hàng điện tử mà VCB đang cung cấp cho khách hàng, đánh giá những mặt
tích cực và những hạn chế của các dịch vụ này
Chương 3: Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện
tử tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Phần này sẽ tập trung vào việc
xác định xu hướng phát triển của ngân hàng điện tử trong thời gian tới, qua đó
đưa ra những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử từ góc độ
của ngân hàng là VCB và góc độ từ phía cơ quan quản lý nhà nước