Luận Văn Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động

MUÏC LUÏC

PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG ÑIEÄN TÖÛ

QUA MAÏNG THOÂNG TIN DI ÑOÄNG

(MOBILE BANKING)

Chöông 1:

Toång quan veà dòch vuï ngaân haøng ñieän töû

1

1.1. Ngaân haøng ñieän töû 1

1.2. Caùc hình thaùi phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng ñieän töû 2

1.3. Söï hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa ngaân haøng ñieän töû. 3

1.3.1. Söï phaùt trieån haï taàng thanh toùan 3

1.3.2. Söï phaùt trieån cuûa dòch vuï NHÑT taïi Vieät Nam 4

1.3.2.1. Toång quan veà söï phaùt trieån NHDT taïi Vieät Nam 4

1.3.2.2. Caùc dòch vuï NHDT ñang öùng duïng ôû ngaân haøng Vieät Nam 5

* Home Banking 6

* Phone Banking 6

* Mobile Banking 7

* Call center 7

* Kiosk Banking 8

1.4. Giôùi thieäu chung veà Telemoney-thanh toùan ñieän töû qua maïng di ñoäng 8

1.4.1. Khaùi nieäm chung veà Telemoney 8

1.4.2. Taàm hoaït ñoäng cuûa Telemoney 9

1.4.3. Thò tröôøng tieàm naêng cuûa Telemoney 9

1.4.4. Choáng gian laän, baûo maät vaø chi phí hieäu quûa cuûa Telemoney 10

1.4.5. Caûi Thieän dòch vuï khaùch haøng nhôø Telemoney 10

1.5. Thöïc traïng thanh toaùn qua maïng di ñoäng cuûa caùc NH treân theá giôùi döïa

treân neàn taûng Telemoney:

1.5.1. Caùc öùng duïng thöcï tieãn: 10

1.5.1.1. Thanh toaùn Internet thoâng qua TeleMoney: 10

1.5.1.2. Dòch vuï khaùch haøng baèng Internet cuûa TeleMoney 11

1.5.1.3. TeleMoney EasyTop-Up 11

1.5.1.4. TeleMoney Corporate E-Voucher : 11

1.5.1.5. TeleMoney Mobile Trading : 11

1.5.1.6. TeleMoney Mobile EasyPay: 11

1.5.1.7 TeleMoney Mobile P2P: 12

1.5.1.8. TeleMoney mCommerce Payments: 12

1.5.1.9. Tele Cab: 12

1.5.2. Caùc tieän lôïi khi öùng duïng Telemoney trong lónh vöïc thanh toaùn taïi

caùc ngaân haøng TM:

1.5.2.1. Taêng thu nhaäp nhôø vaøo dòch vuï xöû lyù thanh toaùn phí 12

1.5.2.2. Chi phí chaáp nhaän thanh toaùn qua theû raát thaáp töø caùc merchants ôû

nhieàu nôi khaùc nhau 13

1.5.2.3. Thu nhaäp taêng khoâng chæ trong hieän taïi maø caû trong töông lai khi coù

nhieàu öùng döïng môùi: 13

Keát luaän chöông 1 14

Chöông 2: Thöïc tieãn caùc dòch vuï NH Ñieän töû qua maïng thoâng tin di ñoäng

taïi Vieät Nam

2.1.Toång quan veà thò tröôøng di ñoäng ôû Vieät Nam 15

2.1.1.Mobilephone 15

2.1.2.Vinaphone 15

2.1.3.Viettel Mobile 17

2.1.4.SPhone Mobile 17

2.1.5.Hanoi Telecom 18

2.1.6.EVN Telecom 19

2.2. Vai troø cuûa maïng di ñoäng trong ngaân haøng ñieän töû 20

2.3. Dòch vuï Mobile banking taïi caùc ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam: 22

2.3.1. Ngaân haøng Ñoâng AÙ –EABank 23

2.3.2. Ngaân haøng kyõ thöông Việt Nam – Techcombank 24

2.3.3. Ngaân haøng ngoïai thöông – Vietcombank 31

2.3.4. ACB Bank-Ngaân haøng thöông maïi AÙ Chaâu 32

2.3.5. Habu Bank-Ngaân haøng phaùt trieån nhaø Haø Noäi 34

2.4. Dòch vuï baûo maät, chöõ kyù ñieän töû vaø chöùng chæ soá, coâng ngheä baûo maät : 35

2.4.1 Söï phaùt trieån cuûa coâng ngheä vaø haï taàng thanh toaùn: 35

2.4.1.1. Coâng ngheä baûo maät 35

2.4.1.2. Chöõ kyù ñieän töû vaø caáp phaùt chöùng nhaän ñieän töû (CA) 36 2.4.1.3. Baûo hieåm cho giao dòch ñieän töû : 37

2.4.1.4. Phaùt trieån haï taàng coâng ngheä, phaàn cöùng phuïc vuï cho baûo maät: 37

2.5. Phaân tích thò tröôøng tieàm naêng. Phaân tích hieäu quaû 38

2.5.1. Nhöõng dòch vuï hieän ñaïi caùc ngaân haøng ñaõ aùp duïng 38

2.5.2. Soá lieäu chi tieát maùy ATM, theû thanh toaùn vaø taøi khoaûn caù nhaân: 39

2.6. Nhaän xeùt, ñaùnh giaù :

2.6.1. Nhöõng khoù khaên, vöôùng maéc veà voán 41

2.6.2. Nhöõng toàn taïi trong quaù trình phaùt trieån coâng ngheä 42

2.6.3. Haïn cheá töø chính chaát löôïng dòch vuï cuûa caùc ngaân haøng 44

2.6.4. Khoù khaên töø nguoàn nhaân löïc 44

2.6.5. Khoù khaên vöôùng maéc töø neàn kinh teá: 45

Keát luaän chöông 2 45

Chöông 3: Kieán nghò vaø giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng ñieän töû qua

maïng thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam

3.1. Thôøi cô vaø thaùch thöùc cuûa phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng ñieän töû 47

3.2. Nhöõng giaûi phaùp ôû taàm vó moâ : 50

3.2.1. Kieán nghò ñoái vôùi Quoác hoäi, Chính phuû : 50

3.2.2. Kieán nghò ñoái vôùi Ngaân haøng nhaø nöôùc 51

3.2.3. Kiến nghị đối với hệ thống ngaân haøng Việt Nam 52

3.2.4. Kiến nghị đối với hiệp hội di động Việt Nam: 54

3.2.5. Hoaøn thieän Luaät giao dòch ñieän töû, xaây döïng caùc vaên baûn döôùi luaät

nhaèm ñöa Luaät giao dòch ñieän töû vaøo cuoäc soáng 55

3.2.6. Naâng cao chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng ñieän töû 55

3.3. Nhöõng giaûi phaùp taàm vi moâ : 57

3.3.1. Coâng taùc tuyeân truyeàn quaûng caùo, chieán löôïc kinh doanh phuø hôïp : 57

3.3.2. Xaây döïng nguoàn nhaân löïc gioûi chuyeân moân, nghieäp vuï 57

3.3.3. Caùc giaûi phaùp keát noái heä thoáng ngaân haøng, heä thoáng maïng di

ñoäng vaø heä thoáng Telemoney taïi Vieät Nam 58

Kết luận chöông 3