Luận Văn Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng ngoại thương Hà Tỉnh

Phát triển dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại Ngân hàng ngoại thương Hà Tỉnh

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. 1
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU 2
LỜI MỞ ĐẦU 3
CHƯƠNG 1 - PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5
1.1 Ngân hàng thương mại 5
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về ngân hàng thương mại 5
1.1.2. Các dịch vụ cơ bản của ngân hàng thương mại 6
1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại 13
1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại 13
1.2.2 Nội dung của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 19
1.2.3 Ưu điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 20
1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại 22
1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại 22
1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 23
CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHNT HÀ TĨNH 34
2.1 Khái quát về ngân hàng ngoại thương Hà Tĩnh. 34
2.1.1 Vài nét về tình hình kinh tế xã hội tỉnh Hà Tĩnh năm 2007. 34
2.1.2 Sự hình thành và phát triển NHNT Hà Tĩnh. 36
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHNT Hà Tĩnh. 37
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHNT HÀ TĨNH 53
3.1. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHNT Hà Tĩnh 53
3.1.1. Đa dạng hoá kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả. 53
3.1.2. Đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ. 55
3.1.3. Tăng cường công tác marketing. 60
3.1.4. Các giải pháp khác. 61
3.2. Một số kiến nghị đề xuất 63
3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 63
3.3.2. Kiến nghị với NHNN Việt Nam 65
KẾT LUẬN 66
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68