Luận Văn Phát hành và thanh toán thẻ ATM của ngân hàng Ngân hàng Ngoại chi nhánh Bình Tây

Lời mở đầu
Chương 1: Lý luận cơ bản về thẻ ATM
1. Một số quy định chung:
1.1. Một số thuật ngữ và khái niệm chung:
1.2. Đối tượng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Ngoại
1.3. Phạm vi áp dụng:
1.4. Quy định về máy ATM:
2. Quy trình phát hành thẻ ATM tại Ngân hàng Ngoại
2.1. Đối tượng và điều kiện phát hành thẻ:
2.2. Hồ sơ xin phát hành thẻ:
2.3. Nhận và xét duyệt yêu cầu phát hành thẻ:
2.4. Lập hồ sơ khách hàng:
2.5. Gửi yêu cầu phát hành thẻ đến trung tâm thẻ: Chi nhánh
2.6. Nhận thẻ ATM và số PIN từ trung tâm thẻ và giao thẻ
cho khách hàng:
2.8. Ngừng và chấm dứt việc sử dụng thẻ ATM khi:
2.9. Các yêu cầu phát hành khác:
2.10. Phát hành thẻ nhanh:
3. Quy trình sử dụng và thanh toán thẻ ATM
3.1. Quản lý máy ATM:
3.2. Quản lý quỹ tiền mặt tại máy ATM:
3.2.1. Nguyên tắc:
3.2.2. Tổ chức quản lý quỹ tiền mặt ATM:
3.3. Đối chiếu thanh toán:
4. Quy trình tra soát khiếu nại :
4.1. Xử lý khiếu nại của chủ thẻ
4.2. Giải quyết khiếu nại của chủ thẻ của Ngân hàng ngoại
thương chi nhánh Bình Tây:

Chương 2: Cơ sở thực tế – Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Bình Tây
1. Sơ lược về Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam:
2. Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Bình Tây :
2.1. Sự hình thành của Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh
Bình Tây:
2.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ngân hàng Ngoại thương chi
nhánh Bình Tây:
2.3. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động của Ngân
hàng Ngoại thương chi nhánh Bình Tây:
2.3.1. Những thuận lợi :
2.3.2. Những khó khăn :
2.4. Các dịch vụ của Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Bình
Tây:
2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Bình

Chương 3: Giới thiệu sản phẩm thẻ của Vietcombank
1. Các loại sản phẩm thẻ của Vietcombank :
1.1. Thẻ thanh toán và rút tiền tự động Vietcombank –
Connect24:
1.2. Thẻ tín dụng quốc tế :
1.3. Các sản phẩm thẻ mới nhất của Vietcombank:
1.3.1. Thẻ Vietcombank – MTV:
1.3.2. Thẻ thanh toán Vietcombank SG24:
2.Tình hình phát hành thẻ của Vietcombank:
3. Khách hàng: giới trẻ, doanh nhân, các cá nhân, đoàn thể, các tổ chức,
4. Một số đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện nay :
5. Về công nghệ:
6. Về nguồn nhân lực :

Chương 4: Thực trạng thị trường thẻ ở Việt Nam
1. Khái quát về thị trường thẻ:
1.1. Tình hình thanh toán không dùng tiền mặt:
1.2. Thị trường thẻ: mới nhưng phát triển nhanh:
2. Thẻ chip – Thẻ của tương lai :
3. Những vấn nạn còn tồn tại về thẻ ATM:
3.1. Thẻ giả và mất cắp tiền từ thẻ:
3.2. Chưa thể kết nối thẻ ATM giữa các ngân hàng:
4. Thực trạng về công tác tuyên truyền, hoạt động
marketing về thẻ ở Việt Nam hiện nay :
Kiến nghị và giải pháp
1. Phân tích mô hình SWOT :
2. Những kiến nghị và giải pháp :
2.1. Từ phía Ngân hàng nhà nước – Cơ quan Chính phủ:
2.2 Từ phía Hội thẻ ngân hàng Việt Nam:
3. Đối với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam :
4. Đối với Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Bình Tây
Kết luận
Tài liệu tham khảo