Luận Văn Phân tích xung đột và đàm phán tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu An Giang

PHÂN TÍCH XUNG ĐỘT VÀ ĐÀM PHÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU AN GIANG


​MỤC LỤCMỤC LỤC ii
LỜI NÓI ĐẦU iii
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1
1.1. Khái niệm xung đột 1
1.2. Các cấp độ cơ bản của xung đột trong tổ chức. 1
1.2.1. Xung đột cá thể. 1
1.2.2. Xung đột giữa các cá nhân. 1
1.2.3. Xung đột trong nhóm 1
1.2.4. Xung đột giữa các nhóm 1
1.3. Xung đột chức năng và xung đột phi chức năng. 1
1.3.1. Xung đột chức năng. 2
1.3.2. Xung đột phi chức năng. 3
1.4. Các chiến lược giải quyết xung đột 3
1.4.1 Kiểu né tránh. 3
1.4.2. Kiểu cạnh tranh. 3
1.4.3. Kiểu hợp tác. 4
1.4.4. Kiểu dung nạp. 4
1.4.5. Kiểu thỏa hiệp. 4
1.5. Các bước giải quyết xung đột 5
1.6. Khái niệm đàm phán. 5
1.7. Những nguyên tắc cơ bản của đàm phán. 5
1.8. Các phương pháp đàm phán. 6
1.9. Các bước chuẩn bị để thực hiện một cuộc đàm phán. 6
1.10. Một số lưu ý khi đàm phán. 7
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG 8
2.1. Giới thiệu công ty. 8
2.2. Thực trạng tại Công ty. 8
2.2.1. Ý kiến của Bộ phận kinh doanh. 9
2.2.2. Ý kiến Bộ phận sản xuất 9
2.2.3. Xung đột giữa hai Bộ phận kinh doanh và sản xuất 10
2.2.4. Phân tích xung đột 10
2.3. Hướng giải quyết 11
CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT 14
3.1. Kết luận. 14
3.2. Kiến nghị 15
TÀI LIỆU THAM KHẢO iv