Luận Văn Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di động tại Công ty Thông tin Di độ

LỜI NÓI ĐẦU
Việt Nam là một trong những quốc gia đạt thành công lớn trong phát triển dịch vụ thông tin di động. Sự thích nghi của đất nước với các dịch vụ viễn thông diễn ra rất nhanh. Từ năm 1993 khi Công ty Thông tin Di động (VMS-MobiFone) được thành lập, chiếc điện thoại di động đó nhanh chúng trở thành một vật dụng khụng thể thiếu trong đời sống của mỗi người dân. Ngày nay, đất nước đang trên con đường đổi mới và hội nhập kinh tế thế giới thúc đẩy kinh tế phát triển cũng như cải thiện đời sống xó hội. Thu nhập của người dân ngày càng tăng lên đi kèm với nó là nhu cầu kết nối, liên lạc cũng tăng cao là động lực cho sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ viễn thông di động.
Để đáp ứng các nhu cầu này các mạng di động đó khụng ngừng cải tiến nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ thỏa món cỏc yờu cầu của khỏch hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trũ quan trọng trong hệ thống kinh doanh của doanh nghiệp viễn thụng. Nhận thức được tầm quan trọng trong vấn đề giải đáp thắc mắc cho khách hàng các công ty thông tin di động đó triển khai chương trỡnh quản lý và xử lý cỏc yờu cầu khiếu nại của khỏch hàng trợ giỳp cho việc đưa ra biện pháp khắc phục, cải tiến.
Trong thời gian thực tập và tỡm hiểu thực tiễn hoạt động của khi Công ty Thông tin Di động VMS-MobiFone, dưới sự hướng dẫn của giáo viên Đào Phan Vũ cùng sự giúp đỡ của nhân viên phũng tớnh cước và thanh khoản của công ty, kết hợp với những kiến thức đó được học em chọn đề tài: “Phõn tớch và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di động” để tỡm hiểu.
Do giới hạn về trỡnh độ, kinh nghiệm và thời gian tỡm hiểu thực tế, vỡ vậy bài viết của em khụng trỏnh khỏi những thiếu sút. Em rất mong nhận được sự nhận xét đánh giá của thầy cô để bài viết của em hoàn thiện hơn.