Đồ Án Phân tích và đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá

Đề tài: Phân tích và đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng ISO 9001 - 2000 tại công ty chế tạo điện cơ.


MỤC LỤC

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001-2000. 4
I. KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5
1. Khái niệm về chất lượng. 5
2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 5
3. Khái niệm về quản lý chất lượng. 8
4. Các phương pháp quản lý chất lượng. 9
4.1. Phương pháp TQM có một số đặc điểm cơ bản: 9
4.2. Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000: 10
II. KHÁI QUÁT VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001: 2000 10
1. ISO là gì?. 10
2. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là gì?. 11
3. Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 và mục đích áp dụng là gì?. 12
4. Lợi ích khi áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 là gì?. 13
III.MỘT SỐ QUAN ĐIỂM VÀ THUẬT NGỮ 14
1. Thuật ngữ và khái niệm 14
1.1. Chất lượng là gì?. 14
1.2. Quản lý là gì?. 15
1.3. Quá trình là gì?. 16
1.4. Sản phẩm là gì?. 16
1.5. Khách hàng/Công dân. 17
1.6. Công khai 17
1.7. Hệ thống là gì?. 17
1.8. Hệ thống quản lý là gì?. 17
1.9. Hệ thống quản lý chất lượng là gì?. 18
2. Các quan điểm về quản lý chất lượng. 18
2.1. Tiếp cận theo quá trình là gì?. 18
2.2. Các loại quá trình chung trong một tổ chức. 19
2.3. Lợi ích gì sẽ mang lại cho tổ chức khi tiếp cận "theo quá trình"?. 20
2.4. Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 dựa trên các nguyên tắc nào? 21
3. Mô hình của hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình là gì?. 22
4. Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng. 24
CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG VĂN BẢN TRONG QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO 9001: 2000 TẠI CÔNG TY TNHHNN MTV CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI 27
I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. 27
1. Giới thiệu chung về công ty. 27
2. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Công ty. 28
2.1. Đặc điểm về sản phẩm 28
2.2. Đặc điểm về thị trường. 29
2.3. Đặc điểm về lao động. 30
2.4. Đặc điểm về máy móc thiết bị và công nghệ. 30
2.5. Đặc điểm về nguyên liệu. 31
2.6. Đặc điểm về tổ chức sản xuất. 31
2.7. Đặc điểm về vốn của Công ty. 32
3. Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tại công ty. 33
3.1. Lý do áp dụng. 33
3.2. Tình hình áp dụng. 34
3.3. Những kết quả đạt được và chưa đạt được trong việc áp dụng hệ thống. 35
4.1. Giới thiệu lý thuyết chung về hệ thống tài liệu áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000. 37
4.2. Ý nghĩa của hệ thống tài liệu. 39
4.3. Quá trình xây dựng hệ thống tài liệu tại công ty. 40
4.4. Viết tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng. 44
4.5. Kế hoạch xây dựng hệ thống tài liệu tại công ty. 44
4.6. Công tác xây dựng chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng. 46
4.7. Công tác xây dựng sổ tay chất lượng. 49
4.8. Công tác xây dựng qui trình, thủ tục hướng dẫn công việc. 53
4.9. Xây dựng hồ sơ chất lượng. 57
4.10. Xây dựng kế hoạch chất lượng. 58
4.11. Xem xét yêu cầu. 58
4.12. Hoạt động kiểm soát tài liệu. 58
4.13. Hoạt động kiểm soát hồ sơ. 59
5. Đánh giá thực trạng công tác xây dựng hệ thống tài liệu. 60
5.1. Kết quả công tác đạt được. 60
5.2. Những hạn chế. 61
5.3. Nguyên nhân của hạn chế . 62
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG TÀI LIỆU TRONG QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI CÔNG TY. 65
I. Tiến hành đào tạo nâng cao trình độ văn bản hoá theo ISO 9001 - 2000 cho các CBCNV trong công ty đặc biệt là những người phụ trách viết tài lệu. 65
1.Lý do áp dụng. 65
2.Nội dung của giải pháp. 65
3. Lợi ích của giải pháp. 70
II. Thiết lập cơ chế kiểm soát hoạt động xây dựng tài liệu áp dụng tốt hệ thống văn bản đã ban hành tại công ty 70
1. Lý do áp dụng. 70
2. Nội dung của biện pháp. 71
3. Lợi ích của giải pháp. 72
KẾT LUẬN 73