Luận Văn Phân tích và đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing - ở công ty sản xuất – thương m

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 3
Phần 1: Cơ sở lý thuyết về marketing – mix trong dịch vụ 5
1.1. Khái niệm và các đặc trưng của dịch vụ . 5
1.1.1. Khái niệm 5
1.1.2. Các đặc trưng của dịch vụ . 6
1.2. Khái niệm marketing mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ . 7
1.2.1. Khái niệm marketing – mix . 7
1.2.2. Các chính sách marketing – mix trong dịch vụ 7
1.3. Chỉ tiêu đánh giá . 13
1.3.2. Kết quả tiêu thụ . 13
1.3.3. Kết quả nhận thức 14
1.4. Quy trình phân tích 14
1.5. Dữ liệu và phương pháp phân tích 15
1.5.2. Dữ liệu và nguồn dữ liệu 15
1.5.3. Phương pháp phân tích 15
1.6. Các nhân tố ảnh hưởng tới chính sách marketing mix của doanh nghiệp 16
1.6.1. Các nhân tố bên ngoài 16
1.6.2. Các nhân tố bên trong 18
1.7. Các phương hướng hoàn thiện chính sách marketing mix trong dịch vụ . 19
Phần 2: Phân tích thực trạng các chính sách marketing – mix của công ty Đức Duy 21
2.1. Đặc điểm kinh tế và kỹ thuật của công ty . 21
2.1.1. Giới thiệu công ty TNHH SX – TM & XNK Đức Duy 21
2.1.2. Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty 24
2.2. Phân tích thực trạng các chính sách marketing – mix của công ty 30
2.2.1. Chính sách sản phẩm 30
2.2.2. Chính sách giá . 31
2.2.3. Chính sách phân phối . 33
2.2.4. Chính sách xúc tiến bán . 33
2.2.5. Yếu tố con người . 35
2.2.6. Quy trình dịch vụ 36
2.2.7. Yếu tố hữu hình . 37
2.3. Phân tích kết quả nghiên cứu thị trường về chính sách marketing – mix của công ty . 37
2.3.1. Mục đích của cuộc khảo sát . 37
2.3.2. Quy trình khảo sát 38
2.3.3. Phân tích kết quả khảo sát . 40
2.3.4. Hạn chế của khảo sát 44
2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chính sách marketing – mix 45
2.4.1. Các nhân tố bên ngoài 45
2.4.2. Các nhân tố bên trong 48
2.5. Nhận xét và đánh giá chung . 50
Phần 3: Các biện pháp hoàn thiện chính sách marketing – mix tại công ty Đức Duy 52
3.1. Định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing của công ty 52
3.1.1. Chiến lược kinh doanh của công ty . 52
3.1.2. Chiến lược marketing của công ty . 55
3.2. Biện pháp 1:Xây dựng và thiết kế kế hoạch truyền thông cho dịch vụ của công ty Đức Duy 56
3.2.1. Mục tiêu của biện pháp 57
3.2.2. Căn cứ của biện pháp . 57
3.2.3. Nội dung của biện pháp 57
3.2.4. Ước tính chi phí và hiệu quả 61
3.3. Biện pháp 2: Hoàn các yếu tố hữu hình của công ty Đức Duy 62
3.3.2. Căn cứ biện pháp: . 62
3.3.3. Nội dung biện pháp: . 63
3.3.4. Dự kiến kế hoạch triển khai thực hiện: . 64
3.3.5. Ước tính chi phí và hiệu quả: . 64
3.3. Tổng hợp các biện pháp . 65
KẾT LUẬN . 67
TÀI LIỆU THAM KHẢO . 69
PHỤ LỤC 70
Phụ lục 1 : BẢNG CÂU HỎI 70
Phụ lục 2 : BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 73
Phụ lục 3 : BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH . 75
Phụ lục 4 : BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 76
Phụ lục 5 : BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH . 78