Luận Văn Phân tích tình hình kinh doanh thẻ đa năng tại ngân hàng đông á chi nhánh cần thơ

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU . 1
1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu . 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu . 2
1.2.1. Mục tiêu chung 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể . 2
1.3. Câu hỏi nghiên cứu . 2
1.4. Phạm vi nghiên cứu 2
1.3.1. Không gian . 2
1.3.2. Thời gian 3
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu . 3
1.5. Lược khảo tài liệu . 3
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 4
2.1. Phương pháp luận . 4
2.1.1. Những vấn đề chung về phân tích hoạt động kinh doanh và hoạch định chiến lược kinh doanh 4
2.1.2. Những vấn đề chung về thẻ Ngân hàng 5
2.1.3. Một số thuật ngữ cần biết 9
2.2. Phương pháp nghiên cứu . 11
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 11
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu . 11
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THẺ ĐA NĂNG TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ . 12
3.1. Giới thiệu tổng quát về Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ . 12
3.1.1. Lịch sử hình thành 12
3.1.2. Cơ cấu tổ chức 13
3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 15
3.1.4. Thuận lợi, khó khăn và định hướng phát triển 16
3.2. Giới thiệu về thẻ Đa năng Đông Á . 18
3.2.1. Giới thiệu quá trình phát triển thẻ Đa Năng Đông Á . 18
3.2.2. Các loại thẻ Đa năng Đông Á và tiện ích 19
3.2.3. Giới thiệu một số dịch vụ sử dụng thẻ Đa năng Đông Á 21
3.3. Phân tích tình hình kinh doanh thẻ Đa năng tại Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ 24
3.3.1. Tình hình phát triển thẻ đa năng tại Ngân hàng Đông Á
chi nhánh Cần Thơ . 24
3.3.2. Doanh số phát sinh trên tài khoản thẻ . 32
3.3.3. Tình hình thanh toán lương qua thẻ . 34
3.4. Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ . 36
3.4.1. Những rủi ro phát sinh trong hoạt động thẻ . 36
3.4.2. Hoạt động quản lý rủi ro của Ngân hàng 38
3.5. Đánh giá về hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Đông Á
chi nhánh Cần Thơ . 39
3.5.1. Đánh giá về các chức năng, tiện ích của thẻ . 39
3.5.2. Đánh giá về hoạt động kinh doanh thẻ . 40
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THẺ ĐA NĂNG CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH
CẦN THƠ . 42
4.1. Môi trường bên trong 42
4.1.1. Tài chính kế toán 42
4.1.2. Phát triển công nghệ 42
4.1.3. Quản trị nguồn nhân lực . 43
4.1.4. Dịch vụ khách hàng . 44
4.1.5. Văn hóa Ngân hàng 45
4.2. Môi trường bên ngoài . 45
4.2.1. Môi trường pháp lý . 45
4.2.2. Tình hình phát triển kinh tế xã hội ở địa phượng 47
4.2.3. Hướng phát triển chung của hệ thống Ngân hàng thương mại 48
4.2.4. Các đối thủ cạnh tranh 49
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ ĐA NĂNG ĐÔNG Á 55
5.1. Phân tích SWOT 55
5.2. Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ đa năng Đông Á 57
5.2.1. Giải pháp về tài chính 57
5.2.2. Giải pháp giúp Ngân hàng thâm nhập và phát triển thị trường thẻ 58
5.2.3. Giải pháp về phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ mới 61
5.2.4. Giải pháp nâng cao năng lực quản lý và phát triển nguồn nhân lực . 63
5.2.5. Giải pháp tăng cường hoạt động phòng ngừa rủi ro . 65
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67
6.1. Kết luận 67
6.2. Kiến nghị 67
6.2.1. Đối với Ngân Hàng Nhà Nước 68
6.2.2. Đối với Hiệp Hội Ngân Hàng 68
6.2.3. Đối với Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ 69
TÀI LIỆU THAM KHẢO . 70