Luận Văn Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại ngân hàng sacombank chi nhánh cần thơ

MỤC LỤC
Trang
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU 1
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2
1.2.1. Mục tiêu chung 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2
1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . 2
1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2
1.4.1. Không gian . 2
1.4.2. Thời gian 3
1.4.3. Đối tượng nghiên cứu . 3
1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . 3
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5
2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN . 5
2.1.1. Phương pháp luận về phân tích hoạt động kinh doanh 5
2.1.1.1. Khái niệm về phân tích hoạt động kinh doanh . 5
2.1.1.2. Đối tượng và mục đích của phân tích hoạt động kinh doanh 5
2.1.1.3. Sự cần thiết khách quan của phân tích hoạt động kinh doanh . 5
2.1.1.4. Trình tự phân tích hoạt động kinh doanh 6
2.1.2. Tổng quan về thẻ thanh toán 6
2.1.2.1. Khái niệm về thẻ thanh toán 6
2.1.2.2. Phân loại thẻ thanh toán . 7
2.1.2.3. Các thành phần tham gia hoạt động kinh doanh thẻ . 9
2.1.2.4. Lợi ích của thẻ thanh toán 10
2.1.2.5. Qui trình thanh toán bằng thẻ thanh toán 11
2.1.2.6. Các thuật ngữ được sử dụng 12
2.1.2.7. Sự phát triển của hệ thống ATM tại Việt Nam hiện nay 13
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu . 17
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu . 17
2.2.3. Phương pháp phân tích SWOT . 18
CHƯƠNG 3
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CẦN THƠ 19
3.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH CẦN THƠ 19
3.1.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín . 19
3.1.2. Tổng quan về Sacombank cần Thơ . 20
3.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Cần Thơ . 20
3.1.2.2. Chức năng hoạt động của Chi nhánh . 21
3.1.2.3. Cơ cấu tổ chức . 21
3.1.2.4. Phân đoạn thị trường mục tiêu 24
3.1.2.5. Các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh 24
3.1.2.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Sacombank Cần Thơ 25
3.1.2.7. Thuận lợi, khó khăn và định hướng phát triển 28
3.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH CẦN THƠ . 33
3.2.1. Giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ thẻ tại Sacombank . 33
3.2.2. Thực trạng tình hình triển khai hoạt động thẻ tại Sacombank chi nhánh Cần Thơ 37
3.2.2.1. Hoạt động kinh doanh thẻ . 37
3.2.2.2. Sự phát triển của hoạt động phát hành thẻ 39
3.2.2.3. Thực trạng hệ thống máy ATM và máy POS 40
3.2.2.4. Tình hình hoạt động của máy ATM . 41
3.2.2.5. Lợi nhuận từ hoạt động thẻ . 42
CHƯƠNG 4
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH CẦN THƠ . 44
4.1. MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 44
4.1.1. Tình hình hoạt động kinh doanh . 44
4.1.2. Nguồn nhân lực . 45
4.1.3. Trình độ công nghệ . 46
4.1.4. Mạng lưới giao dịch 46
4.1.5. Hoạt động Marketing 47
4.2. MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI . 48
4.2.1. Môi trường pháp lý . 48
4.2.2. Lộ trình hội nhập và định hướng của hệ thống ngân hàng Việt Nam . 49
4.2.3. Tình hình phát triển tại Cần Thơ . 50
4.2.4. Môi trường cạnh tranh 52
4.2.5. Thị trường chủ thẻ . 57
CHƯƠNG 5
MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ CHO NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH CẦN THƠ . 59
5.1. CƠ SỞ ĐƯA RA BIỆN PHÁP . 59
5.2. CÁC BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ 60
5.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 60
5.2.1.1. Triển khai nhiều sản phẩm và dịch vụ mới 61
5.2.1.2. Phát triển hệ thống ATM . 62
5.2.2. Tăng cường công tác Marketing . 62
5.2.2.1. Tăng cường quảng bá trên các phương tiện truyền thông 63
5.2.2.2. Tiếp cận phát triển thị trường chủ thẻ 64
5.2.3. Phát triển nguồn nhân lực . 65
5.2.4. Các biện pháp hạn chế rủi ro 66
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 69
6.1. KẾT LUẬN 69
6.2. KIẾN NGHỊ . 70
6.2.1. Đối với ngân hàng Nhà Nước . 70
6.2.2. Đối với ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín . 70
6.2.3. Đối với ngân hàng Sacombank Chi nhánh Cần Thơ . 71