Luận Văn phân tích tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thươ

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ

Trang
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU . . 1
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . . 1
1.1.1.Sự cần thiết của đề tài . 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU : . . 2
1.2.1.Mục tiêu chung: . . 2
1.1.2.Mục tiêu cụ thể: . 2
1.3.PHẠM VI NGHIÊN CỨU: . 2
1.3.1.Không gian: . 2
1.3.2.Thời gian: . . 2
1.3.3.Đối tượng nghiên cứu: . . 2
CHƯƠNG 2:
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 3
2.1.PHƯƠNG PHÁP LUẬN . . 3
2.1.1.Khái niệm về thương mại điện tử.(E-commerce) . . 3
2.1.2. Khái niệm ngân hàng điện tử. 4
2.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử: 4
2.1.4. Ba cấp độ của dịch vụ ngân hàng điện tử . . 5
2.1.5.Các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay . . 5
2.1.6.Phương thức giao dịch trong dịch vụ ngân hàng điện tử: . 8
2.1.7. Các dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB Cần Thơ. . 9
2.1.7.1. Dịch vụ thẻ: . . 9
2.1.7.2. Các dịch vụ ATM . . 14
2.1.7.2. Dịch vụ Internet- banking . 15
2.1.7.4. Dịch vụ SMS-banking. . 15
2.1.7.5. VCB- eTopup: . . 19
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: . 20
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu . . 20

2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu . . 21
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ
NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ .
3.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIÊT NAM: .
3.2. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG
VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ.
3.3. MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC NGHIỆP VỤ KINH DOANH
CHỦ YẾU VIETCOMBANK CẦN THƠ.
3.3.1. Mục tiêu hoạt động.
3.2.2. Các nghiệp vụ kinh doanh .
3.4.TÌNH HÌNH NHÂN SỰ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC.
3.4.1. Tình hình nhân sự.
3.4.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức.
3.4.3. Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của phòng, tổ và chi nhánh.
3.5. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ.
3.5.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của VCB Cần Thơ qua 3 năm
từ 2006 dến 2009.
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG
VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ .
4.1. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG DỊCH VỤ THẺ VÀ CÁC MÁY RÚT TIỀN
TỰ ĐỘNG CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ.
4.1.1.Tình hình phát hành thẻ ATM.
4.1.2.Tình hình sử dụng và thanh toán thẻ ATM.
4.1.3.Tình hình hoạt động của các máy ATM ngân hàng Vietcombank chi
nhánh Cần Thơ.
4.1.4. Lợi nhuận thu được từ dịch vụ thẻ ATM của VCB Cần Thơ.
4.1.5. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng

đến sự phát triển của dịch vụ thẻ ATM .
4.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG
CỦA DỊCH VỤ INTERNET-BANKING VÀ SMS-BANKING
CỦA NGÂN HÀNG VCB CHI NHÁNH CẦN THƠ: .
4.2.1.Tình hình hoạt động .
4.2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển
của dịch vụ I- banking và SMS- banking.
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ
TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK
CHI NHÁNH CẦN THƠ .
5.1.TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN CÁC TỒN TẠI.
5.1.1. Những tồn tại .
5.1.2.Nguyên nhân dẫn đến các tồn tại.
5.2.GIẢI PHÁP .
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .
6.1. KẾT LUẬN .
6.2. KIẾN NGHỊ .
6.2.1. Đối với ngân hàng VCB Cần Thơ.
6.2.2. Đối với ngân hàng ngoại thương Việt Nam .
6.2.3. Kiến nghị đối với Chính phủ, ngân hàng nhà nước Việt Nam .




CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1.Sự cần thiết của đề tài:
Ngày nay, những thành tựu khoa học kỹ thuật đã đưa nhân loại bước sang
một thời kỳ mới. Trong những thành tựu đó nổi bật nhất là sự phát triển của công
nghệ thông tin. Có thể nói, công nghệ thông tin đã giúp các doanh nghiệp có cái

nhìn mới, tư duy mới trên bước đường phát triển của mình. Đặc biệt, trong lĩnh vực
ngân hàng, những ứng dụng điện tử đã giúp những dịch vụ ngân hàng phát triển
nhanh chóng, đem lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng.
Ở Việt Nam, từ khi hội nhập với nền kinh tế thế giới, một số ngân hàng cũng
đã áp dụng thành công các dịch vụ điện tử này, mà trong số đó có thể kể đến ngân
hàng đi tiên phong trong lĩnh vực này là ngân hàng Vietcombank. Thành lập năm
1963, ngân hàng Vietcombank luôn giữ vai trò chủ lực trong hệ thống ngân hàng
Việt Nam, đây là ngân hàng đi đầu của Việt Nam trong ứng dụng công nghệ thông
tin và đặc biệt trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Tuy nhiên, với sự xuất hiện của hàng loạt các tổ chức tín dụng nước ngoài
với số vốn khổng lồ, công nghệ hiện đại, dịch vụ đa dạng và với bề dày kinh nghiệm
thì việc đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như thu hút được
những khách hàng khó tính lại càng khó khăn hơn. Và trong thời đại mà công nghệ
thông tin đang trở thành một lĩnh vực lớn mạnh không thể thiếu của tất cả các dịch
vụ thương mại hiện nay thì việc phát triển, nâng cấp các dịch vụ thương mại điện tử,
công nghệ thông tin của ngân hàng là yếu tố quan trọng nhất để có thể bắt nhịp được
với môi trường hiện đại, cũng như tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Từ đó thấy được đây là một dịch vụ cần được quan tâm đặc biệt và được coi
là một chiến lược cạnh tranh tất yếu trên bước đường phát triển của các ngân hàng.
Nhận thấy tầm quan trọng không thể thiếu của dịch vụ này, tôi xin chọn đề tài
nghiên cứu của mình là: “ Phân tích tình hình hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện
tử tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Cần Thơ.”
1.2.Mục tiêu nghiên cứu:
1.2.1.Mục tiêu chung:
- Phân tích tình hình hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng
Vietcombank.
1.1.2.Mục tiêu cụ thể:
- Đánh giá về hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng điện tử của VCB
Cân Thơ.

- Phân tích thái độ của khách hàng đối với các dịch vụ điện tử của VCB chi
nhánh Cần thơ nhằm rút ra được những mặt hạn chế của nó.
- Từ đó đưa ra các thuận lợi và khó khăn, các đề xuất hợp lý nhằm nâng cao
hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng Vietcombank trong lĩnh vực này.
1.3.Phạm vi nghiên cứu:
1.3.1.Không gian:
Được thực hiện tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Cần Thơ.
1.3.2.Thời gian:
Dựa vào số liệu do ngân hàng Vietcombank cung cấp trong 3 năm từ 2006
đến 2008.
1.3.3.Đối tượng nghiên cứu:
Các sản phẩm ngân hàng điện tử của ngân hàng Vietcombank Cần Thơ.